網(wǎng)友1小時內(nèi)取消4572元旅游訂單，被告知要扣1600元損失費各方回應(yīng) 退款爭議升級(3)

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2025-04-29 12:41:54 新浪網(wǎng)

至于徐女士認為的“預(yù)訂須知”是規(guī)定的行程開始前4日至6日退單扣費，該工作人員則表示，該條款下面有補充說明，“如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費不足以賠償旅行社的實際損失，旅游者應(yīng)當按實際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應(yīng)當超過旅游費用總額”。

對此，徐女士多次致電“去哪兒”平臺客服，截至發(fā)稿未有回復(fù)。據(jù)徐女士27日下午提供的她與“去哪兒”平臺客服最新通話錄音顯示，客服稱，他們曾與商家進行聯(lián)系協(xié)商，“商家的損失有發(fā)生過，有給到我們平臺損失憑證。”因此，目前平臺給出的方案為：在4月29日19時之前，可以按照扣損1400元退給徐女士。若是超過該時間，則按此前的扣損1600元進行退款。

律師趙良善認為，訂單“預(yù)訂須知”已寫明：訂單生效后，因旅游者原因取消訂單的，費用扣除標準為行程開始前4日至6日，按照旅游費用總額的20%扣除。這無疑證實了此“預(yù)訂須知”是雙方達成的合意，雙方理應(yīng)嚴格按照此約定執(zhí)行。若徐女士單方解約（取消訂單），且發(fā)生在行程開始前4日至6日，應(yīng)支付20%的違約金。另據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民法典〉合同編通則若干問題的解釋》第65條：“約定的違約金超過造成損失的百分之三十的，人民法院一般可以認定為過分高于造成的損失?！?/p>

趙良善表示，具體到本事件，徐女士在訂單后1個小時內(nèi)即取消訂單，且在行程開始前7天，不屬于“預(yù)訂須知”的扣除規(guī)定要求，因而不需支付違約金，更不需支付20%的違約金。因此，旅行社扣除1600元損失費無依據(jù)。其次，客服所指“預(yù)訂須知”中的補充說明，并不適用徐女士的情況。

趙良善強調(diào)，從公平原則看，徐女士在極短的時間內(nèi)（1個小時內(nèi)）取消訂單，商家不應(yīng)扣任何費用。如雙方無法協(xié)商，徐女士可依據(jù)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，向當?shù)匚幕糜涡姓块T、消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局投訴反饋，由相關(guān)部門介入調(diào)查，予以整頓、制止。當然，徐女士亦可直接訴諸法院，拿起法律的武器維權(quán)。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也認為，“不退不改”備注屬于格式條款，此備注未提前告知徐女士，不合理加重徐女士責任，減輕車隊和旅行社責任，同樣屬于無效條款。在本案中，徐女士并沒有與實際的旅游公司簽訂書面合同，在徐女士僅退款、沒有簽訂書面合同的情況下，不能認為旅行合同成立，徐女士要求退款是合理的。

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(責任編輯：0882)

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