網(wǎng)友1小時(shí)內(nèi)取消4572元旅游訂單，被告知要扣1600元損失費(fèi) 各方回應(yīng) 退款爭議升級(jí)

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2025-04-29 12:41:54 新浪網(wǎng)

網(wǎng)友1小時(shí)內(nèi)取消4572元旅游訂單,被告知要扣1600元損失費(fèi)各方回應(yīng)！近日，徐女士在社交平臺(tái)發(fā)帖稱自己在“去哪兒”平臺(tái)下單了一項(xiàng)私人定制旅游團(tuán)服務(wù)，不到一小時(shí)后因商家行程安排不合適選擇退單，但被商家拒絕全額退款，需扣除1600元的地接損失。

4月27日，徐女士表示她并未與商家簽訂合同，也沒有實(shí)際出行，取消訂單時(shí)提前了一周，因此不會(huì)產(chǎn)生實(shí)際損失。商家工作人員解釋稱，因?yàn)槭俏逡宦糜胃叻迤?，消費(fèi)者下單后他們立即進(jìn)行了“付錢給車隊(duì)留位”的操作，因車不是臨時(shí)訂的，所以無法取消，從而產(chǎn)生了損失。

徐女士和家人計(jì)劃五一假期從福州前往西雙版納旅游，于4月23日晚在“去哪兒”平臺(tái)檢索相關(guān)的旅游服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)晚，她選中了一家提供私人定制旅游團(tuán)服務(wù)的項(xiàng)目?？紤]到下單時(shí)間較晚，她先下單再仔細(xì)核對商家安排的行程。發(fā)現(xiàn)行程不合適后，她在下單不到一小時(shí)后發(fā)起退款申請。

徐女士提供的多張訂單截圖顯示，4月23日22時(shí)54分，她下單了名為“五一限時(shí)特惠·兒童免單西雙版納5天4晚高奢私家定制”旅游項(xiàng)目，出發(fā)團(tuán)期是5月1日，實(shí)付金額為4572元，供應(yīng)商系奢享旅行旗艦店。當(dāng)天23時(shí)42分，徐女士發(fā)起退款申請，退款原因是其他。次日9時(shí)18分，她的退款申請?jiān)獾骄芙^，商家備注的理由是行程已安排，不同意全額退款。商家告知徐女士產(chǎn)生了地接損失1600元，走實(shí)際損失的格式條款。徐女士并不了解這個(gè)所謂的退費(fèi)規(guī)則，也沒有被告知。

徐女士認(rèn)為自己未與商家簽訂正式合同，商家也未安排司機(jī)聯(lián)系，且行程取消時(shí)間早于出發(fā)日一周以上，理論上不會(huì)產(chǎn)生實(shí)際損失。因此，她向商家要求提供實(shí)際損失證明。商家提供的損失證明中，署名為“甘肅西北南岸國際旅行社有限公司”的機(jī)構(gòu)稱，該公司為去哪旅行網(wǎng)的地接社，為去哪旅行網(wǎng)提供云南的旅游服務(wù)。因客戶在4月23日選擇取消5月1日出行的云南西雙版納5日定制游，于4月23日23：13收該筆訂單，因該訂單出行日期為五一假日旅游高峰期，該社收單即安排，故損失費(fèi)為：車費(fèi)800元/人×2成人=1600元。

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