五一前被取消訂單重訂價格暴漲4倍

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2025-04-28 19:05:33 人民日報

隨著“五一”假期臨近，旅游市場迎來預訂高峰。大學生小丁和朋友小楊提前兩個月通過去哪兒網(wǎng)平臺預訂了貴陽某連鎖酒店的房間，準備在五一期間入住。然而，在假期尚未到來之前，她們卻遭遇了意想不到的麻煩——預訂好的酒店行程被取消了。

小丁預訂的是5月1日一晚，朋友預訂的是2、3日兩晚，平均價格約為每晚125元。預訂成功后，酒店也確認了訂單。4月下旬，她們突然接到退單通知，酒店前臺表示是因為系統(tǒng)問題導致訂單價格出錯，需要重新預訂。此時，這家酒店及周邊住宿的價格已經(jīng)漲到每晚500多元，比原價高出近四倍。

小丁對平臺的做法表示不滿，認為平臺完全沒有為消費者考慮。最初平臺提出的補償方案是199元現(xiàn)金和100元平臺消費金，但即便有補償，也無法以原價訂到房間。更讓小丁氣憤的是，在她與平臺溝通期間，訂單被單方面退單。去哪兒網(wǎng)平臺回應稱，是酒店自行取消訂單，并已為消費者墊付賠償并協(xié)助改訂。

這一事件在網(wǎng)絡上引發(fā)了廣泛關注，不少網(wǎng)友反映自己也遇到了類似情況。針對這種情況，律師尹玉指出，根據(jù)民法典第577條，酒店單方取消已確認訂單構成違約，應繼續(xù)履行合同或賠償損失、支付違約金等。如果證明酒店故意用低價吸引訂單再毀約漲價，消費者可要求三倍賠償。根據(jù)電子商務法第38條，若平臺未及時處理投訴或放任酒店違規(guī)，可能承擔連帶責任。

尹玉建議，消費者在這種情況下需要保留訂單確認信息、支付憑證以及與酒店或平臺的溝通記錄作為維權證據(jù)。可以先與酒店、平臺協(xié)商解決，如果對方推諉，可撥打12315熱線向消協(xié)組織或當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，也可向人民法院提起訴訟。

中國政法大學經(jīng)濟法學副教授吳景明表示，在房地產(chǎn)領域，曾有賣房者因漲價毀約，法院判決賣房所得更高差額價款歸原購房者所有。酒店惡意取消低價訂單后高價轉售的行為，或可參照此方式，將差價利潤作為違約賠償，通過提高違法成本形成震懾。他認為，平臺應建立更嚴格的酒店信用審核機制和公開透明的信譽評價體系，履行義務協(xié)助消費者解決問題。市場監(jiān)管部門和文旅部門應形成治理合力，加大處罰力度，遏制假期經(jīng)濟中的坑害消費者行為，維護市場秩序與消費者權益。

(責任編輯：0764)

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