直播間999元跟團游發(fā)貨是風景照 消費者維權(quán)難困境。五一假期臨近,大眾出游心切,直播間“999元雙人游全國”的旅游卡火熱售賣。成都的黃女士去年底通過抖音直播間購買了一張這樣的旅游預付卡,在申請退款時卻遭遇店鋪消失、保證金清零的問題。
調(diào)查顯示,這并非個案,背后隱藏著一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。無資質(zhì)商家利用個體工商戶資質(zhì)為掩護,通過虛假商品鏈接兜售旅游卡,兩頭賺取消費者旅游卡卡金及地接社“人頭費”,并通過篡改交易快照、規(guī)避旅游合同等手法逃避監(jiān)管,導致消費者維權(quán)困難。
去年12月,黃女士在抖音“國旅閱覽行”直播間購買了999元的旅游卡,商家承諾“雙人游兩次、三年內(nèi)隨時退”。付款后她收到了印有“中國國旅”的旅游手冊及VIP卡,客服承諾“不用可退”。今年4月,因朋友無法同行,黃女士申請退款時發(fā)現(xiàn)店鋪已下線,交易快照被篡改為一段無關(guān)的文字。抖音客服稱訂單超出售后期,商家保證金已返還且電話停機失聯(lián),建議聯(lián)系商家處理。
根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社提供旅游服務需取得旅游主管部門許可。“國旅悅覽行”實為沈陽個體工商戶“炎詠艾商行”,經(jīng)營范圍為百貨零售,并無旅游資質(zhì)。該商行注冊不到十天便上線直播,吸引67人下單,總金額超6萬元。投訴后,當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門回應稱該商貿(mào)行并未實地經(jīng)營,已列入異常名錄。中國國旅官方也否認與該賬號有關(guān)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),炎詠艾商行注冊地在沈陽,但旅游卡從鄭州發(fā)貨。記者通過二維碼聯(lián)系上客服人員,對方表示他們是來自云南的盛旅國際旅行社有限公司,并承認用個體工商戶注冊是為了規(guī)避高門檻。當記者要求簽訂含行程明細的旅游合同時,對方只發(fā)來一份未標明任何信息的空白模板。
提供一站式服務的跟團游深受老年游客青睞。然而,安全問題也不容忽視。衡陽一64歲老人參加跟團游時猝死,家屬起訴旅行社及保險公司賠償損失。
2025-04-12 07:58:24老人跟團游途中猝死