直播間999元跟團游發(fā)貨是風景照消費者維權(quán)難困境

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2025-04-28 14:59:57 百家號

直播間999元跟團游發(fā)貨是風景照消費者維權(quán)難困境。五一假期臨近，大眾出游心切，直播間“999元雙人游全國”的旅游卡火熱售賣。成都的黃女士去年底通過抖音直播間購買了一張這樣的旅游預付卡，在申請退款時卻遭遇店鋪消失、保證金清零的問題。

調(diào)查顯示，這并非個案，背后隱藏著一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。無資質(zhì)商家利用個體工商戶資質(zhì)為掩護，通過虛假商品鏈接兜售旅游卡，兩頭賺取消費者旅游卡卡金及地接社“人頭費”，并通過篡改交易快照、規(guī)避旅游合同等手法逃避監(jiān)管，導致消費者維權(quán)困難。

去年12月，黃女士在抖音“國旅閱覽行”直播間購買了999元的旅游卡，商家承諾“雙人游兩次、三年內(nèi)隨時退”。付款后她收到了印有“中國國旅”的旅游手冊及VIP卡，客服承諾“不用可退”。今年4月，因朋友無法同行，黃女士申請退款時發(fā)現(xiàn)店鋪已下線，交易快照被篡改為一段無關(guān)的文字。抖音客服稱訂單超出售后期，商家保證金已返還且電話停機失聯(lián)，建議聯(lián)系商家處理。

根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社提供旅游服務需取得旅游主管部門許可。“國旅悅覽行”實為沈陽個體工商戶“炎詠艾商行”，經(jīng)營范圍為百貨零售，并無旅游資質(zhì)。該商行注冊不到十天便上線直播，吸引67人下單，總金額超6萬元。投訴后，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門回應稱該商貿(mào)行并未實地經(jīng)營，已列入異常名錄。中國國旅官方也否認與該賬號有關(guān)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，炎詠艾商行注冊地在沈陽，但旅游卡從鄭州發(fā)貨。記者通過二維碼聯(lián)系上客服人員，對方表示他們是來自云南的盛旅國際旅行社有限公司，并承認用個體工商戶注冊是為了規(guī)避高門檻。當記者要求簽訂含行程明細的旅游合同時，對方只發(fā)來一份未標明任何信息的空白模板。

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