直播間999元跟團(tuán)游發(fā)貨是風(fēng)景照 消費(fèi)者維權(quán)難困境。五一假期臨近，大眾出游心切，直播間“999元雙人游全國(guó)”的旅游卡火熱售賣。成都的黃女士去年底通過(guò)抖音直播間購(gòu)買了一張這樣的旅游預(yù)付卡，在申請(qǐng)退款時(shí)卻遭遇店鋪消失、保證金清零的問(wèn)題。

調(diào)查顯示，這并非個(gè)案，背后隱藏著一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。無(wú)資質(zhì)商家利用個(gè)體工商戶資質(zhì)為掩護(hù)，通過(guò)虛假商品鏈接兜售旅游卡，兩頭賺取消費(fèi)者旅游卡卡金及地接社“人頭費(fèi)”，并通過(guò)篡改交易快照、規(guī)避旅游合同等手法逃避監(jiān)管，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

去年12月，黃女士在抖音“國(guó)旅閱覽行”直播間購(gòu)買了999元的旅游卡，商家承諾“雙人游兩次、三年內(nèi)隨時(shí)退”。付款后她收到了印有“中國(guó)國(guó)旅”的旅游手冊(cè)及VIP卡，客服承諾“不用可退”。今年4月，因朋友無(wú)法同行，黃女士申請(qǐng)退款時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪已下線，交易快照被篡改為一段無(wú)關(guān)的文字。抖音客服稱訂單超出售后期，商家保證金已返還且電話停機(jī)失聯(lián)，建議聯(lián)系商家處理。

根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社提供旅游服務(wù)需取得旅游主管部門許可?！皣?guó)旅悅覽行”實(shí)為沈陽(yáng)個(gè)體工商戶“炎詠艾商行”，經(jīng)營(yíng)范圍為百貨零售，并無(wú)旅游資質(zhì)。該商行注冊(cè)不到十天便上線直播，吸引67人下單，總金額超6萬(wàn)元。投訴后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門回應(yīng)稱該商貿(mào)行并未實(shí)地經(jīng)營(yíng)，已列入異常名錄。中國(guó)國(guó)旅官方也否認(rèn)與該賬號(hào)有關(guān)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，炎詠艾商行注冊(cè)地在沈陽(yáng)，但旅游卡從鄭州發(fā)貨。記者通過(guò)二維碼聯(lián)系上客服人員，對(duì)方表示他們是來(lái)自云南的盛旅國(guó)際旅行社有限公司，并承認(rèn)用個(gè)體工商戶注冊(cè)是為了規(guī)避高門檻。當(dāng)記者要求簽訂含行程明細(xì)的旅游合同時(shí)，對(duì)方只發(fā)來(lái)一份未標(biāo)明任何信息的空白模板。

記者向抖音反饋后，平臺(tái)核實(shí)并清退了違規(guī)商家，協(xié)助黃女士成功退款。

黃女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。今年以來(lái)，許多消費(fèi)者反映遇到類似退費(fèi)難的問(wèn)題。大多數(shù)消費(fèi)者被“國(guó)旅”名稱誤導(dǎo)，認(rèn)為有保障，但實(shí)際上這些并非真正的“國(guó)旅”，只是打擦邊球。點(diǎn)進(jìn)這些店鋪主頁(yè)，他們以個(gè)體工商戶資質(zhì)入駐，并不具備售賣旅游產(chǎn)品的資質(zhì)。

業(yè)內(nèi)人士透露，正規(guī)旅行社入駐抖音需繳納至少20萬(wàn)元保證金，而個(gè)體工商戶只需1萬(wàn)元，審核周期短，即使違規(guī)也能重新?lián)Q號(hào)直播。直播間名稱標(biāo)注“旅游”，但商品歸類于“玩具模型”或“家居飾品”，實(shí)際銷售的是絲巾、拼圖、照片等，甚至是一段無(wú)關(guān)的文字。這種做法通過(guò)濫用標(biāo)題、亂歸商品類別來(lái)迷惑消費(fèi)者。

山東某卡商杜某透露，旅游預(yù)付卡成本僅幾毛錢，批發(fā)價(jià)598元/千張，代理商轉(zhuǎn)手賣999元甚至數(shù)千元每張。此外，“999元一張，兩個(gè)人用，全國(guó)任選”的低價(jià)游對(duì)消費(fèi)者非常有吸引力?？ㄉ掏ㄟ^(guò)帶游客進(jìn)購(gòu)物店返點(diǎn)或強(qiáng)制消費(fèi)盈利，平時(shí)需要大量客源。杜某招攬代理商為其賣卡，獲得大量客源。消費(fèi)者想要旅游時(shí)，掃描預(yù)付卡上的二維碼與杜某對(duì)接，地接社再返“人頭費(fèi)”給他。消費(fèi)者實(shí)際上被賣了兩次。

四川某大型旅行社負(fù)責(zé)人陳先生指出，999元雙人游“連成本都不夠”，本質(zhì)是線上版“KB團(tuán)”，涉及范圍廣，人數(shù)多。這種預(yù)付卡有非法集資嫌疑，商家利用“三年有效期”誘導(dǎo)囤貨，實(shí)體卡發(fā)貨后，店鋪拿到保證金成功“下線”，消費(fèi)者投訴無(wú)門。

律師林小明認(rèn)為，直播商家如此“兩頭吃”的做法涉嫌違法，違反了《旅游法》和《民法典》，帶有欺詐性質(zhì)。若達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，還可能構(gòu)成詐騙罪。胡磊律師認(rèn)為，這些行為至少屬于商業(yè)欺詐，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

平臺(tái)應(yīng)積極配合行政管理部門及消費(fèi)者維權(quán)，披露商家的有效信息。消費(fèi)者選購(gòu)旅游產(chǎn)品前應(yīng)審查對(duì)方資質(zhì)，簽訂合同，并注意收款方是否與合同訂立方一致。平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐商家資質(zhì)及產(chǎn)品的真實(shí)性進(jìn)行謹(jǐn)慎審查，采取延遲返還或保留保證金的做法。

多家旅行社及旅游從業(yè)者給出避雷指南：嚴(yán)審經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，強(qiáng)制簽訂規(guī)范合同，參考官方定價(jià)紅線，警惕超長(zhǎng)有效期套路，全程固定交易憑證，破除低價(jià)幻覺，預(yù)判購(gòu)物團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)。