送外賣腦癱女騎手否認差評最多 努力贏得尊重(3)
上午12點左右，她還配送了一單華潤悅郡城的奶茶訂單，用戶看到手機上平臺給她標(biāo)注的殘障騎手標(biāo)識后，主動下樓取餐，并向她表達感謝。平臺還給她開通了殘障關(guān)懷功能，用戶能看到她的殘障騎手身份，也會多一些理解。提供的智能語音外撥功能可以一鍵通知取餐無需電話溝通，減少了她與用戶的溝通障礙。
騎行在下一筆訂單的配送路上，文景說，她跟所在區(qū)域的美團眾包站長也很熟悉，經(jīng)常會有交流，遇到異常情況導(dǎo)致的超時、取消單等都可以幫忙溝通。美團相關(guān)負責(zé)人介紹，文景現(xiàn)在在樂跑小隊一天跑3個班次，在線跑單時長6-8個小時左右，7年來差評率僅為0.05%，屬于樂跑騎手中的正常水平。平臺一直有關(guān)注文景，已經(jīng)建立綠色溝通渠道并會對她的所有差評單免責(zé)。
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