部分旅行社對(duì)70歲以上老人報(bào)團(tuán)設(shè)有限制條件,如需直系家屬陪同或購買額外保險(xiǎn)。記者以游客身份咨詢多家旅行社后發(fā)現(xiàn),許多旅行社拒絕接待高齡游客,即便愿意接待也會(huì)提出額外要求,例如簽署免責(zé)協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議、有直系家屬陪同、購買額外保險(xiǎn)等。
某旅行社工作人員稱,根據(jù)旅游局規(guī)定,超過70歲的游客必須簽署免責(zé)協(xié)議,超過75歲必須有直系親屬陪同。然而,2016年原國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》中并未設(shè)置老年人出游的年齡限制,只是建議75歲以上(含75周歲)的老年旅游者請(qǐng)成年直系家屬簽字,并宜由成年家屬陪同。
業(yè)內(nèi)人士透露,旅行社不愿接受高齡游客的原因主要有兩個(gè):一是安全問題,高齡游客在旅行中發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)較高,而旅行社難以承擔(dān)相關(guān)責(zé)任;二是經(jīng)濟(jì)問題,高齡群體的人均附加消費(fèi)額低于中青年客群,但旅行社卻需為他們配置更多醫(yī)療資源及保險(xiǎn)。浙江某旅行社負(fù)責(zé)人周先生表示,這種風(fēng)險(xiǎn)與收益的倒掛迫使一些旅行社采取“超齡加價(jià)”策略,對(duì)于適合老年人的線路或私人小包團(tuán),服務(wù)費(fèi)通常會(huì)高出約30%。此外,保險(xiǎn)公司往往不愿為80歲以上的游客提供保險(xiǎn),這使得旅行社陷入困境。
北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云認(rèn)為,旅行社對(duì)老年游客設(shè)置年齡限制是一種年齡歧視。隨著老齡人口不斷增加,銀發(fā)旅游市場(chǎng)潛力巨大,對(duì)提振消費(fèi)具有重要意義。因此,應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制,而非簡單拒客。有關(guān)部門需加強(qiáng)市場(chǎng)治理,限制旅行社的年齡歧視行為,鼓勵(lì)企業(yè)推出“銀發(fā)友好”服務(wù);保險(xiǎn)公司應(yīng)開發(fā)更多針對(duì)老年游客的保險(xiǎn)產(chǎn)品,降低旅行社負(fù)擔(dān);旅行社則應(yīng)提供更多適合銀發(fā)族的旅游產(chǎn)品和線路,提升旅游全過程的安全性與舒適度,推動(dòng)旅行社變革。