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傳珍愛網(wǎng)多店突然關(guān)閉 紅娘大批離職 會員退費難引發(fā)關(guān)注(2)

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2025-03-22 13:02:32  環(huán)球網(wǎng)

檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)，小吳的經(jīng)歷并非個例。近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起，主要涉及誘導(dǎo)消費和退費渠道不暢通等問題，涉及全國多個城市。

一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘透露，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會如何銷售產(chǎn)品，而非如何匹配客戶。社交媒體上也有自稱從珍愛網(wǎng)離職的員工表示，選擇離職是因為違背了自己的價值觀。根據(jù)央視報道，珍愛網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一整套固定話術(shù)，前期紅娘會通過消費者填寫的信息或電話詢問，先給消費者作畫像，包括財務(wù)水平、擇偶標(biāo)準(zhǔn)等，然后去平臺尋找相應(yīng)的資源。如果平臺系統(tǒng)里暫時沒有匹配的人選，紅娘會虛擬一個人物或?qū)⒍嗳诵畔⒔M合起來，讓會員產(chǎn)生“完美匹配”的錯覺。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江分析，婚姻中介機構(gòu)存在諸多亂象，根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實難題。他建議需進(jìn)一步壓實婚介平臺主體責(zé)任，堅持誠信守法經(jīng)營，監(jiān)管部門應(yīng)通過多種手段加強日常監(jiān)管，共同維護(hù)消費者合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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