啄木鳥300元遙控器維修費(fèi)要1776元維修亂象頻出

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-16 14:56:19 鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

今年315晚會(huì)上，啄木鳥家庭維修平臺(tái)被曝光存在多項(xiàng)問(wèn)題，包括無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)晚會(huì)報(bào)道，該平臺(tái)的從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中常常使用各種手段提高收費(fèi)。例如，一名培訓(xùn)經(jīng)理曾表示，上門維修人員的主要任務(wù)就是設(shè)法增加費(fèi)用。如果客戶覺得價(jià)格過(guò)高，維修人員會(huì)演一出“雙簧戲”來(lái)應(yīng)對(duì)。

記者跟隨一位黃師傅進(jìn)行了一次洗衣機(jī)電機(jī)更換工作，黃師傅向客戶收取了659元維修費(fèi)，而實(shí)際成本僅為91元。接下來(lái)幾天里，記者還目睹了其他一些不正當(dāng)行為：有位客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，維修人員僅是打開了水龍頭就收取了100多元；另一位客戶的燃?xì)庠钜螂姵孛蔽慈∠聼o(wú)法點(diǎn)火，維修人員更換了一個(gè)價(jià)值20元左右的點(diǎn)火器并取下電池帽，卻收了250多元。

啄木鳥家庭維修是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)之一，在全國(guó)300多個(gè)城市開展業(yè)務(wù)，擁有約10萬(wàn)名在線接單的維修師傅。此前，該平臺(tái)曾因一起遙控器維修費(fèi)用高達(dá)1776元的事件引起廣泛關(guān)注。

對(duì)于啄木鳥平臺(tái)亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重的原因，一位曾在該公司工作的維修師傅解釋說(shuō)，公司抽取訂單收入的50%以上，因此維修人員只能通過(guò)坑騙客戶來(lái)增加收入。某用戶提供的截圖顯示，一次掛機(jī)空調(diào)維修收入為296元，但維修師傅實(shí)際入賬只有106.46元，占比不到總收入的36%。另一位維修師傅則指出，為了賺錢，他們會(huì)在配件費(fèi)用上加價(jià)，因?yàn)楹芏嗫蛻舨辉敢庾约嘿?gòu)買配件或嫌麻煩。

此外，啄木鳥公司在營(yíng)銷方面投入巨大。根據(jù)其招股書，2024年前六個(gè)月，公司的銷售及營(yíng)銷開支約為2.99億元，占總收入的48%。其中大部分用于流量獲取和廣告推廣。高額的營(yíng)銷支出對(duì)業(yè)績(jī)有所促進(jìn)，2023年總交易額達(dá)到24.79億元，較2021年增長(zhǎng)14.93億元，增幅達(dá)151%。從2021年至2024年6月，平臺(tái)注冊(cè)工程師數(shù)量也從24,936人迅速增至71,143人。

前維修師傅透露，啄木鳥平臺(tái)門檻較低，維修人員素質(zhì)參差不齊，這也是造成亂收費(fèi)現(xiàn)象的一個(gè)重要原因。未來(lái)，啄木鳥能否完善人員管理制度以適應(yīng)快速增長(zhǎng)的人數(shù)，將是公眾關(guān)注的重點(diǎn)。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

關(guān)閉

啄木鳥300元遙控器維修費(fèi)要1776元 維修亂象頻出

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

啄木鳥300元遙控器維修費(fèi)要1776元維修亂象頻出