近日,天津消費者孟女士反映稱,10月16日,家中老人通過網(wǎng)絡平臺聯(lián)系了“啄木鳥家庭維修”上門修理索尼電視遙控器。維修工程師上門后表示需要將遙控器帶回去匹配芯片,并取走了遙控器。10月19日,該工程師再次上門更換了一個新的遙控器,最終收費1776元。
事后,孟女士與索尼官方售后核實發(fā)現(xiàn),該遙控器的官方售價僅為300元,遠低于啄木鳥維修平臺收取的費用。孟女士希望啄木鳥維修平臺退還部分維修費用。
孟女士提到,家中的索尼電視遙控器有一個按鍵出現(xiàn)故障,老人通過百度搜索“索尼電視官方售后”,結果找到了“啄木鳥維修平臺”的電話。老人撥通電話后,對方自稱是各大電視品牌的官方售后,于是同意讓其上門維修。當天,啄木鳥維修平臺安排了一名維修工程師上門,但據(jù)孟女士回憶,這名工程師并未實際修理電視,卻在平臺上反饋說進行了維修。10月19日,工程師再次上門,送來了一個修好的遙控器和一個新遙控器,并告知老人修好的遙控器用不了多久,最終老人支付了1776元。
孟女士認為收費不合理,聯(lián)系了索尼官方售后詢問遙控器價格,得知官方售價僅為300元。因此她希望啄木鳥維修平臺能夠退還部分不合理的維修費用。
啄木鳥維修平臺回應稱,退款申請需用戶和工程師雙方舉證,由于該工程師拒接電話且未提供證據(jù),平臺判定工程師全責,扣除上門費、檢測費及遙控器更換費用后,將退還給消費者共計1376元。目前,雙方已達成一致。
家住福州的徐女士反映,前段時間,家里的空調不制冷了,她就在網(wǎng)上找來維修工,對方收了近4000元維修費,可空調的制冷問題卻沒有解決。
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