修遙控器花1776元 維修費遠超官方價
近日，天津消費者孟女士反映稱，10月16日，家中老人通過網(wǎng)絡平臺聯(lián)系了“啄木鳥家庭維修”上門修理索尼電視遙控器。維修工程師上門后表示需要將遙控器帶回去匹配芯片，并取走了遙控器。10月19日，該工程師再次上門更換了一個新的遙控器，最終收費1776元。
事后，孟女士與索尼官方售后核實發(fā)現(xiàn)，該遙控器的官方售價僅為300元，遠低于啄木鳥維修平臺收取的費用。孟女士希望啄木鳥維修平臺退還部分維修費用。
孟女士提到，家中的索尼電視遙控器有一個按鍵出現(xiàn)故障，老人通過百度搜索“索尼電視官方售后”，結果找到了“啄木鳥維修平臺”的電話。老人撥通電話后，對方自稱是各大電視品牌的官方售后，于是同意讓其上門維修。當天，啄木鳥維修平臺安排了一名維修工程師上門，但據(jù)孟女士回憶，這名工程師并未實際修理電視，卻在平臺上反饋說進行了維修。10月19日，工程師再次上門，送來了一個修好的遙控器和一個新遙控器，并告知老人修好的遙控器用不了多久，最終老人支付了1776元。
孟女士認為收費不合理，聯(lián)系了索尼官方售后詢問遙控器價格，得知官方售價僅為300元。因此她希望啄木鳥維修平臺能夠退還部分不合理的維修費用。
啄木鳥維修平臺回應稱，退款申請需用戶和工程師雙方舉證，由于該工程師拒接電話且未提供證據(jù)，平臺判定工程師全責，扣除上門費、檢測費及遙控器更換費用后，將退還給消費者共計1376元。目前，雙方已達成一致。
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