起底啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)：投訴超45萬(wàn)宗！高額營(yíng)銷與低質(zhì)服務(wù)引爭(zhēng)議

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2025-03-16 10:00:20 時(shí)代周報(bào)

今年央視3·15晚會(huì)曝光了啄木鳥(niǎo)維修存在的諸多問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，記者應(yīng)聘進(jìn)入啄木鳥(niǎo)公司后發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)上門維修人員的主要任務(wù)是在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。在某投訴平臺(tái)上，啄木鳥(niǎo)家電維修因“維修價(jià)格不透明”、“維修效果不理想”和“維修人員態(tài)度惡劣”等問(wèn)題被消費(fèi)者多次投訴。

啄木鳥(niǎo)維修國(guó)際有限公司于2024年9月30日向港交所提交了招股書(shū)，這是該公司在2024年1月29日遞表失效后的又一次上市申請(qǐng)。啄木鳥(niǎo)成立于2014年，創(chuàng)始人王國(guó)偉從一名普通維修工人起步，目標(biāo)是將公司打造成“家庭維修第一股”。據(jù)灼識(shí)咨詢資料，按2023年的總交易額24.8億元計(jì)算，啄木鳥(niǎo)占中國(guó)線上家庭維修行業(yè)2.4%的市場(chǎng)份額，是最大的家庭維修平臺(tái)。啄木鳥(niǎo)還受到多家知名機(jī)構(gòu)和投資人的青睞，包括掌上通、58同城、蘇州順為、天津金米、兩江投資等。

啄木鳥(niǎo)的收入主要來(lái)源于對(duì)工程師收取的信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)，通常占訂單價(jià)格的35%至40%。一位黃師傅表示：“你只能拿到四成回報(bào)，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西?！弊哪绝B(niǎo)在招股書(shū)中披露，其將工程師視為客戶而非雇員或派遣員工，因此作為提供維修服務(wù)的平臺(tái)，公司常年毛利率達(dá)到80%以上。高昂的獲客成本成為最大開(kāi)銷，約40%的收入用于流量獲取和營(yíng)銷推廣。

啄木鳥(niǎo)的宣傳標(biāo)語(yǔ)“除了感情不修，啥都修”表明其維修范圍廣泛。平臺(tái)為各種家庭維修需求提供一站式解決方案，覆蓋逾300個(gè)主要家電和家居設(shè)施類別，并涉及家電、零部件銷售以及企業(yè)維修服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)（2021年-2023年及2024年上半年），平臺(tái)服務(wù)收入分別為3.58億元、5.30億元、9.12億元和5.43億元，占公司收入的比重約為89%。啄木鳥(niǎo)交易平臺(tái)分為自有平臺(tái)和聚合平臺(tái)，前者包括啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者移動(dòng)應(yīng)用程序、微信小程序和受話人付費(fèi)電話，后者則包括搜索引擎和流量強(qiáng)勁的應(yīng)用程序。

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