3月15日，云南省郵政管理局針對元江多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點取件強收“跑腿費”的報道作出回應(yīng)，表示高度重視并已派出工作組實地督導(dǎo)。玉溪市郵政管理局依法依規(guī)開展工作，并對違法行為進行立案查處。同時，全省部署開展突出問題集中整治。

元江多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞站點取件“二次收費”涉嫌違反多項郵政法律法規(guī)，包括不按照公示、公布的服務(wù)地域投遞快件，虛構(gòu)快遞服務(wù)金額信息，未經(jīng)用戶同意代為確認收到快件或擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件等。

云南省郵政管理局高度重視元江縣快遞服務(wù)問題，派出工作組實地督導(dǎo)，并將對違法行為進行立案查處。為進一步提升農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量，該局專題研究，部署開展突出問題集中整治。此外，通過推動客貨郵融合發(fā)展以及郵快合作、快快合作、快商合作等方式整合資源，降本增效，加快推進快遞進村。

“二次收費問題”屢禁不止的原因在于云南地處西南邊陲，山高路遠，地形復(fù)雜，農(nóng)村地區(qū)交通不便，運輸投遞成本高。農(nóng)村快遞末端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，難以滿足消費者需求。部分快遞企業(yè)依法經(jīng)營意識不強，侵害消費者合法權(quán)益行為時有發(fā)生。

針對農(nóng)村快遞末端服務(wù)質(zhì)量突出問題，云南省郵政管理部門持續(xù)加大監(jiān)管力度，近兩年累計辦理服務(wù)質(zhì)量類行政處罰案件221件，2024年服務(wù)質(zhì)量投訴同比下降52.62%。然而，在具體工作推進中仍存在一些亟待破解的難題，如農(nóng)村快遞企業(yè)小、散、弱，投入能力不足，僅依靠市場調(diào)節(jié)機制推進快遞進村難度大；農(nóng)村末端派費低與物流成本高的矛盾突出；郵政監(jiān)管力量嚴重不足，機構(gòu)只設(shè)到州(市)一級，縣級沒有機構(gòu)。

元江縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞站點因“二次收費”問題被曝光后，“三通一達”已暫停收寄服務(wù)，給當?shù)叵M者帶來諸多不便。對此，云南省郵政管理局表示，正在督促指導(dǎo)企業(yè)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)能力，更好滿足消費者需求。

在云南元江縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，消費者在快遞站點取件時被強收“跑腿費”，此問題已持續(xù)多年。當?shù)乜爝f行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士稱，二次收費收益可觀，一年下來輕松賺30萬，只要投訴會被站點聯(lián)手標記列入“黑名單”，主管部門嚴打前，他們都能事先收到消息。

云南省郵政管理局提醒廣大消費者，若遭遇取件“二次收費”或其他快遞問題，可通過以下途徑投訴反映：撥打快遞企業(yè)公布的投訴電話；撥打郵政業(yè)申訴熱線12305或通過郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺進行申訴；撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線12345或通過12345網(wǎng)上投訴平臺投訴；涉及價格違法行為的，撥打12315熱線或通過全國12315平臺向市場監(jiān)管部門舉報。