線上買電影票收近票價(jià)40%服務(wù)費(fèi) 起底電影票服務(wù)費(fèi)消費(fèi)陷阱

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2025-03-13 17:26:22 新浪財(cái)經(jīng)

在線購票時(shí)，一些消費(fèi)者遇到了高額服務(wù)費(fèi)的問題。例如，在線購買兩張IMAX電影票共支付179.8元，其中服務(wù)費(fèi)為每張3元，但實(shí)際取票后發(fā)現(xiàn)票面價(jià)格僅為45元，服務(wù)費(fèi)高達(dá)47.9元，遠(yuǎn)超票價(jià)。另一案例中，線上購買的電影票每張59元，但紙質(zhì)票顯示票價(jià)僅為38元，服務(wù)費(fèi)高達(dá)21元。

隨著電影市場(chǎng)的持續(xù)火熱，消費(fèi)者對(duì)“隱性消費(fèi)”的抱怨越來越多，尤其是服務(wù)費(fèi)問題。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，多位消費(fèi)者通過講述他們的購票經(jīng)歷，表達(dá)了對(duì)收取電影票服務(wù)費(fèi)等額外費(fèi)用合理性的質(zhì)疑。

貴陽市的一位消費(fèi)者王露（化名）回憶說，他在淘寶電影上購買了兩張《射雕英雄傳：俠之大者》的電影票，總共支付了91.82元。觀影結(jié)束后，他發(fā)現(xiàn)電影票根上的票面金額僅為35元/張，且服務(wù)費(fèi)標(biāo)注為0元。這意味著他實(shí)際支付的金額比票面金額多了21.82元，且訂票過程中并未被明確告知存在這筆額外費(fèi)用。王露隨后向黑貓投訴及12315熱線進(jìn)行了投訴，要求商家退還這筆額外收取的費(fèi)用并補(bǔ)齊相應(yīng)的發(fā)票。購票平臺(tái)工作人員聯(lián)系王露退還了該筆費(fèi)用，但未解釋多收取的具體費(fèi)用項(xiàng)目。

類似的情況并不罕見，多位消費(fèi)者反映在不知情的情況下被額外收取了名為服務(wù)費(fèi)或影廳服務(wù)費(fèi)的費(fèi)用，這些費(fèi)用既未在購票頁面明示服務(wù)內(nèi)容，在觀影過程中也未感受到相應(yīng)服務(wù)的提升。記者觀察到，諸如淘票票、貓眼、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方應(yīng)用程序，在結(jié)算時(shí)都會(huì)向用戶加收3元至5元不等的服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，萬達(dá)電影、CGV影城等電影院線的官方小程序也存在類似的服務(wù)費(fèi)收取情況。除了第三方平臺(tái)之外，一些影院還會(huì)額外收取影廳服務(wù)費(fèi)，即便是普通廳也會(huì)收取這一費(fèi)用。

貓眼客服人員表示，網(wǎng)絡(luò)購票會(huì)涉及售票系統(tǒng)技術(shù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)售票管理費(fèi)等，是為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)而收取相關(guān)費(fèi)用。淘票票在其在線購票服務(wù)費(fèi)說明中指出，服務(wù)費(fèi)是“由淘票票收取的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、代為收取的影院票務(wù)系統(tǒng)提供商等合作服務(wù)商以及影院院線方共同收取的服務(wù)維護(hù)費(fèi)用”。

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