在線購票時，一些消費者遇到了高額服務(wù)費的問題。例如，在線購買兩張IMAX電影票共支付179.8元，其中服務(wù)費為每張3元，但實際取票后發(fā)現(xiàn)票面價格僅為45元，服務(wù)費高達47.9元，遠超票價。另一案例中，線上購買的電影票每張59元，但紙質(zhì)票顯示票價僅為38元，服務(wù)費高達21元。

隨著電影市場的持續(xù)火熱，消費者對“隱性消費”的抱怨越來越多，尤其是服務(wù)費問題。在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，多位消費者通過講述他們的購票經(jīng)歷，表達了對收取電影票服務(wù)費等額外費用合理性的質(zhì)疑。

貴陽市的一位消費者王露（化名）回憶說，他在淘寶電影上購買了兩張《射雕英雄傳：俠之大者》的電影票，總共支付了91.82元。觀影結(jié)束后，他發(fā)現(xiàn)電影票根上的票面金額僅為35元/張，且服務(wù)費標(biāo)注為0元。這意味著他實際支付的金額比票面金額多了21.82元，且訂票過程中并未被明確告知存在這筆額外費用。王露隨后向黑貓投訴及12315熱線進行了投訴，要求商家退還這筆額外收取的費用并補齊相應(yīng)的發(fā)票。購票平臺工作人員聯(lián)系王露退還了該筆費用，但未解釋多收取的具體費用項目。

類似的情況并不罕見，多位消費者反映在不知情的情況下被額外收取了名為服務(wù)費或影廳服務(wù)費的費用，這些費用既未在購票頁面明示服務(wù)內(nèi)容，在觀影過程中也未感受到相應(yīng)服務(wù)的提升。記者觀察到，諸如淘票票、貓眼、大眾點評等第三方應(yīng)用程序，在結(jié)算時都會向用戶加收3元至5元不等的服務(wù)費。同時，萬達電影、CGV影城等電影院線的官方小程序也存在類似的服務(wù)費收取情況。除了第三方平臺之外，一些影院還會額外收取影廳服務(wù)費，即便是普通廳也會收取這一費用。

貓眼客服人員表示，網(wǎng)絡(luò)購票會涉及售票系統(tǒng)技術(shù)費、網(wǎng)絡(luò)售票管理費等，是為了給消費者提供更好的服務(wù)而收取相關(guān)費用。淘票票在其在線購票服務(wù)費說明中指出，服務(wù)費是“由淘票票收取的平臺服務(wù)費、代為收取的影院票務(wù)系統(tǒng)提供商等合作服務(wù)商以及影院院線方共同收取的服務(wù)維護費用”。

記者在淘寶電影購票平臺上購買了一張電影票，票價顯示為44.9元。付款時出現(xiàn)三種出票選項，但付款界面上并未明確提及會收取服務(wù)費或其他額外費用。當(dāng)天，記者在電影院取票后發(fā)現(xiàn)，電影票根顯示票價為41.9元，另外收取了3元網(wǎng)絡(luò)代售費。電影院工作人員解釋這可能是跳轉(zhuǎn)到第三方購票平臺時由該平臺收取的費用。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)該出具相應(yīng)的消費憑證，如果實際收費與票面金額不符，可能涉及多收費、亂收費等問題，甚至可能涉嫌偷稅漏稅。北京市蘭臺（上海）律師事務(wù)所高級合伙人徐紅梅表示，如果影院或者售賣過程中有虛假宣傳、欺詐性誤導(dǎo)消費者在陷入錯誤認(rèn)識中支付費用的，有可能成立欺詐。

關(guān)于電影票服務(wù)費的投訴主要集中在服務(wù)費過高、票面金額與付款價格不一致、普通廳被收取服務(wù)費、未明確收取服務(wù)費等問題。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，電影票服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)不一，包括同一個影廳不同場次收取的服務(wù)費不同，同一部電影在不同影廳收取的服務(wù)費不同，同一部電影同一個影廳在不同購票平臺收取的服務(wù)費不同等。

對于服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)象，淘票票客服人員表示，平臺收取2元/張或3元/張的服務(wù)費，剩余是影院那邊收取，總體包含在票價里。不同的影廳服務(wù)費不一樣，此外，影院可能存在分區(qū)定價，選座頁面不同顏色座位票價不同，不同場次票價不同。

陳音江認(rèn)為，對于電影票服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)不一，主要是差異化的經(jīng)營策略，不同的商家有不同的定價權(quán)，關(guān)鍵還是要明碼標(biāo)價，不能制定不公平、不合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)監(jiān)管部門也要加強監(jiān)管，確保市場公平競爭。徐紅梅表示，服務(wù)費的收取方式及收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以明示方式告知消費者，否則可能會導(dǎo)致合同糾紛，引發(fā)訴訟。

早在2015年，中國電影發(fā)行放映協(xié)會、中國電影制片人協(xié)會發(fā)布的《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》就規(guī)定，電商所售出的電影票應(yīng)在票面上分別明示電影票和服務(wù)費的價格。2020年，國家電影局發(fā)布《關(guān)于VIP廳設(shè)置及VIP廳服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)等事項的通知》，規(guī)定VIP廳服務(wù)費收取不能超過票價的10%。然而，直到現(xiàn)在，一些電影院在普通影廳同樣加收服務(wù)費，甚至服務(wù)費等額外費用遠超票價的10%。

消費者如果對服務(wù)費不認(rèn)可也不接受的，可以向售票平臺客服進行咨詢，要求提供服務(wù)費的具體構(gòu)成，如果不能給出合理解釋的，可以直接向法院提起訴訟，進行維權(quán)。徐紅梅還建議，售票平臺或者出售窗口等收取的服務(wù)費都一并折算在電影票本身的價值中，不再另外以任何形式收取任何費用。這種方式不僅可以統(tǒng)一市場亂象行為，還可以讓消費者舒心、放心地進行觀影。