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打10個電話退機(jī)票被拒發(fā)帖后秒退

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2025-03-13 09:14:34  

打10個電話退機(jī)票被拒發(fā)帖后秒退！3月12日報(bào)道，劉女士是OTA平臺(在線旅游平臺)十幾年的用戶，常年頻繁去海外出差的她已習(xí)慣用OTA預(yù)定機(jī)票。她在某平臺預(yù)定了2月16日北京-廈門-雅加達(dá)及2月22日雅加達(dá)-福州-北京機(jī)票。不巧的是2月15日，劉女士突然得了急性腸胃炎，到北京同仁醫(yī)院就診。按照航司的規(guī)定，因突發(fā)疾病可以免費(fèi)退票，需乘客出具有資質(zhì)的醫(yī)院的掛號單、診斷等票據(jù)證明。

于是，她立刻給該平臺客服打電話，反饋?zhàn)约旱那闆r。碰巧的是，劉女士當(dāng)日就診后被告知醫(yī)院剛改新規(guī)定，不提供紙質(zhì)發(fā)票，就診后等待一定時間才能生成發(fā)票。線上生成的發(fā)票日期顯示為2月17日，與掛號日期、診斷日期的2月15日不一致。劉女士提交相關(guān)票據(jù)后，被以不能提交給航空公司進(jìn)行病退處理為由，被該平臺客服生硬駁回。

劉女士氣憤地說：“醫(yī)院生成電子發(fā)票的時間不是我能控制的。”劉女士將該事件的來龍去脈在多個社交媒體公布，并在某知名投訴平臺進(jìn)行投訴?！肮_投訴”后沒過2個小時，劉女士接到該平臺客服的來電，對方改口說公司愿意承擔(dān)全部損失，給予她全額退票。劉女士提供的電話記錄顯示，連續(xù)兩天打了10多個電話與該平臺客服溝通，該平臺客服都告知沒有辦法解決。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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