律師談司機(jī)接單乘客電話(huà)空號(hào) 網(wǎng)約車(chē)幽靈訂單之謎

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2025-04-01 08:54:51 有事就說(shuō)兒

凌晨4點(diǎn)，杭州網(wǎng)約車(chē)司機(jī)程師傅接到一個(gè)訂單，起點(diǎn)是蕭山永利村清靜庵，終點(diǎn)是杭州東站，車(chē)費(fèi)顯示為195.15元，遠(yuǎn)高于正常價(jià)格。行駛途中，道路越來(lái)越偏僻，路燈消失，最終他到達(dá)一座荒廢的寺廟，四下無(wú)人。電話(huà)打過(guò)去是空號(hào)，平臺(tái)消息也未讀不回。等待20分鐘后，程師傅大聲呼喊，卻無(wú)人應(yīng)答。這時(shí)，他意外遇到了另一位網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩人接的是同一乘客的訂單。

這并不是第一次發(fā)生類(lèi)似事件。去年在同一地點(diǎn)，程師傅也曾遇到過(guò)類(lèi)似的“幽靈乘客”。這次訂單金額異常高，可能是系統(tǒng)漏洞或人為操縱。平臺(tái)未及時(shí)攔截，導(dǎo)致程師傅白跑一趟，并因“未完成訂單”被扣款50元。

3月28日，平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)，涉事乘客賬號(hào)已被暫停服務(wù)（因多次虛假下單），并撤銷(xiāo)了對(duì)程師傅的50元扣款，還發(fā)放了100元“順心補(bǔ)貼”。然而，司機(jī)們?nèi)杂胁粷M(mǎn)：為何空號(hào)能成功下單？為何異常訂單未被攔截？補(bǔ)償是否合理？

北京市中聞律師事務(wù)所律師譚敏濤指出，平臺(tái)作為服務(wù)提供方，應(yīng)確保乘客信息真實(shí)有效，否則需承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。若平臺(tái)未盡審核義務(wù)，司機(jī)可要求賠償誤工費(fèi)、精神損失等。司機(jī)應(yīng)保留證據(jù)（訂單截圖、通話(huà)記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片），立即聯(lián)系平臺(tái)申訴，必要時(shí)向交管部門(mén)投訴。

類(lèi)似事件頻發(fā)，例如佛山陳姨案、廈門(mén)“脫衣乘客”和石家莊“車(chē)內(nèi)排泄”事件，這些都給司機(jī)帶來(lái)了極大的困擾。平臺(tái)規(guī)則偏向乘客，司機(jī)申訴成功率低，夜間接單風(fēng)險(xiǎn)高，心理壓力大。

為了防止類(lèi)似事件再次發(fā)生，建議平臺(tái)加強(qiáng)實(shí)名認(rèn)證，采用人臉識(shí)別和短信驗(yàn)證，杜絕空號(hào)注冊(cè)；建立黑名單機(jī)制，對(duì)多次虛假下單的賬號(hào)永久封禁；優(yōu)化補(bǔ)償機(jī)制，按實(shí)際損失（油費(fèi)+時(shí)間成本）賠償司機(jī)。同時(shí)，建議司機(jī)夜間接單需謹(jǐn)慎，避免前往偏僻地點(diǎn)，遇異常情況立即報(bào)備，安裝行車(chē)記錄儀記錄全過(guò)程，以備糾紛之需。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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