12306客服回應(yīng)車票難搶系統(tǒng)瞬時訪問量激增

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2025-01-11 14:12:26 海峽都市報

1月10日，話題#12306又崩了#登上微博熱搜。許多網(wǎng)友發(fā)帖稱12306出現(xiàn)了無法登錄、購票卡頓甚至白屏的情況。有網(wǎng)友吐槽：“12306怎么了，四天崩三次了。”

鐵路12306科創(chuàng)中心表示，1月10日上午9時起，在車票起售后3分鐘內(nèi)，12306APP每分鐘用戶登錄最高量達(dá)到1月7日的7倍，出現(xiàn)部分用戶登錄時短暫遲緩現(xiàn)象。系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)正常，售票不受影響。但也有網(wǎng)友質(zhì)疑：“登錄失敗都買不了票，這叫沒有影響？”

此前，1月6日和1月8日，12306也出現(xiàn)過不同程度的故障。1月6日下午，有用戶在社交平臺發(fā)文稱“12306崩了”，無法購買車票，還有人稱“買票錢付完看不到購票記錄”。中國鐵路12306官方客服回應(yīng)稱，當(dāng)時App進(jìn)行了系統(tǒng)維護(hù)，現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù)。

1月8日上午，#12306崩了#再次成為熱議話題。多位網(wǎng)友反映無法購票。12306客服表示已將問題上報技術(shù)部門排查，建議稍等片刻繼續(xù)嘗試。當(dāng)天下午，12306官網(wǎng)發(fā)布情況說明，指出上午票務(wù)系統(tǒng)發(fā)生繁忙預(yù)警，旅客在手機(jī)端App登錄出現(xiàn)擁堵，經(jīng)緊急處置已基本緩解。網(wǎng)站和支付寶小程序始終運(yùn)行正常。下一步，將持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)維護(hù)，確保各渠道登錄通暢，并對給旅客帶來的不便表示歉意。

據(jù)中國鐵路消息，2025年春運(yùn)自1月14日開始，至2月22日結(jié)束，為期40天。預(yù)計全社會跨區(qū)域人員流動量將達(dá)90億人次，鐵路有望突破5.1億人次，創(chuàng)歷史新高。節(jié)前客流高峰日預(yù)計為1月25日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計為2月4日（正月初七）。鐵路部門預(yù)計，節(jié)前每日最高可安排旅客列車14100列左右，節(jié)后每日最高可安排14200列左右?？土鞲叻鍟r段將在廣州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重慶、武漢、南昌，北京至沈陽、太原等城市間增開夜間高鐵。

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