1月10日，話題#12306又崩了#登上微博熱搜。許多網(wǎng)友發(fā)帖稱12306出現(xiàn)了無法登錄、購票卡頓甚至白屏的情況。有網(wǎng)友吐槽：“12306怎么了，四天崩三次了?！?/p>

鐵路12306科創(chuàng)中心表示，1月10日上午9時(shí)起，在車票起售后3分鐘內(nèi)，12306APP每分鐘用戶登錄最高量達(dá)到1月7日的7倍，出現(xiàn)部分用戶登錄時(shí)短暫遲緩現(xiàn)象。系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)正常，售票不受影響。但也有網(wǎng)友質(zhì)疑：“登錄失敗都買不了票，這叫沒有影響？”

此前，1月6日和1月8日，12306也出現(xiàn)過不同程度的故障。1月6日下午，有用戶在社交平臺(tái)發(fā)文稱“12306崩了”，無法購買車票，還有人稱“買票錢付完看不到購票記錄”。中國鐵路12306官方客服回應(yīng)稱，當(dāng)時(shí)App進(jìn)行了系統(tǒng)維護(hù)，現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù)。

1月8日上午，#12306崩了#再次成為熱議話題。多位網(wǎng)友反映無法購票。12306客服表示已將問題上報(bào)技術(shù)部門排查，建議稍等片刻繼續(xù)嘗試。當(dāng)天下午，12306官網(wǎng)發(fā)布情況說明，指出上午票務(wù)系統(tǒng)發(fā)生繁忙預(yù)警，旅客在手機(jī)端App登錄出現(xiàn)擁堵，經(jīng)緊急處置已基本緩解。網(wǎng)站和支付寶小程序始終運(yùn)行正常。下一步，將持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)維護(hù)，確保各渠道登錄通暢，并對(duì)給旅客帶來的不便表示歉意。

據(jù)中國鐵路消息，2025年春運(yùn)自1月14日開始，至2月22日結(jié)束，為期40天。預(yù)計(jì)全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)90億人次，鐵路有望突破5.1億人次，創(chuàng)歷史新高。節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為1月25日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為2月4日（正月初七）。鐵路部門預(yù)計(jì)，節(jié)前每日最高可安排旅客列車14100列左右，節(jié)后每日最高可安排14200列左右。客流高峰時(shí)段將在廣州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重慶、武漢、南昌，北京至沈陽、太原等城市間增開夜間高鐵。

自2024年12月31日開始發(fā)售春運(yùn)首日火車票以來，至1月9日9時(shí)，鐵路部門已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間車票3810萬張。當(dāng)前鐵路春運(yùn)售票已進(jìn)入高峰期，12306系統(tǒng)訪問和售票量明顯上升，預(yù)計(jì)高峰將持續(xù)一周左右。鐵路12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施，加強(qiáng)車票發(fā)售監(jiān)控和例行巡檢，組織技術(shù)骨干力量集中值班值守，遇到突發(fā)故障或繁忙預(yù)警，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，最大限度降低影響，保障旅客順暢購票。目前，鐵路12306系統(tǒng)運(yùn)行總體平穩(wěn)。

鐵路部門將加大客運(yùn)能力投放，優(yōu)化售票服務(wù)舉措，并采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺(tái)惡意搶票行為，營造公平公正的購票環(huán)境。鐵路部門提示，12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是唯一官方渠道，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)。