誰動了老年人的手機(jī)套餐套路背后的糊涂賬

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2024-12-31 14:32:11 新浪財經(jīng)

誰動了老年人的手機(jī)套餐。姚遠(yuǎn)為父親進(jìn)行了長達(dá)一年半的維權(quán)，起因是“0元購機(jī)”活動。姚遠(yuǎn)的父親在湖北電信簽訂的購機(jī)合同中，不僅支付了1500元現(xiàn)金，還背上了2159元的預(yù)授權(quán)凍結(jié)額度。每個月59.97元的賬單讓姚遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)父親已悄悄持續(xù)了一年的分期還款。此外，父親還被開通了129元的手機(jī)套餐和寬帶服務(wù)，支付了600元安裝費(fèi)及360元一年的寬帶費(fèi)。

類似的情況并不罕見。不少老年人在不知情的情況下被開通或升級了運(yùn)營商的套餐，導(dǎo)致資費(fèi)成了糊涂賬。工信部曾發(fā)文要求促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范企業(yè)面向老年人的營銷宣傳行為，提供人工直連電話服務(wù)等。但實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分地方運(yùn)營商暫未開通老年人反饋問題的服務(wù)專線。

姚遠(yuǎn)父親參與的“0元購機(jī)”活動涉及橙分期業(yè)務(wù)。為了參加該活動，除了支付1500元現(xiàn)金，還需通過金融平臺凍結(jié)2159元，并分36期還款，每期59.97元。然而，姚遠(yuǎn)的父親對這一業(yè)務(wù)一無所知。經(jīng)過多次投訴，今年9月，電信專員處理了解約款并退還了部分費(fèi)用，但姚遠(yuǎn)仍不滿意，希望以現(xiàn)金形式退還更多費(fèi)用，并要求根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。

李玲的爺爺也遇到了類似的問題。從2020年底開始，爺爺?shù)奶撞蛷拿吭?8元漲到了109元，并開通了多項增值業(yè)務(wù)。聯(lián)通客服表示這些業(yè)務(wù)是通過驗(yàn)證碼開通的，但李玲并未找到相關(guān)短信記錄。最終，長沙聯(lián)通同意以話費(fèi)和現(xiàn)金形式補(bǔ)償，但李玲仍對某些增值業(yè)務(wù)的開通感到困惑。

肖玉的母親同樣遭遇了高額話費(fèi)問題。母親的套餐原本只需十幾元，卻突然變成了239元一個月。由于母親不認(rèn)識字且不會說普通話，肖玉懷疑她并不知情。調(diào)低套餐需要機(jī)主本人聯(lián)系移動公司，但原始服務(wù)密碼已經(jīng)丟失，使得降低套餐變得困難。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出，運(yùn)營商在宣傳時應(yīng)全面、準(zhǔn)確地告知服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果消費(fèi)者知情權(quán)未得到充分保障，可以要求運(yùn)營商退回相關(guān)費(fèi)用，甚至在構(gòu)成欺詐的情況下要求三倍賠償。近年來，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中老年群體滲透，如何滿足老年人的數(shù)字需求已成為重要課題。盡管工信部要求企業(yè)提供適老化服務(wù)，但目前仍存在一些不足之處。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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