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美團拼好飯為何遭兩極化評價 配送費爭議與服務(wù)擔憂(2)

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2024-11-30 13:33:00  第一財經(jīng)

社交平臺上也有用戶反映，部分騎手抗拒配送拼好飯訂單，服務(wù)態(tài)度惡劣。有用戶發(fā)帖稱，下單拼好飯后騎手將外賣送至門口讓用戶自取，用戶表示不方便出門后，騎手建議用戶選擇正常訂單并聯(lián)系客服退款。

商家們對拼好飯的看法也各不相同。一位奶茶商家表示，拼好飯銷量雖不高，但能帶來薄利多銷的效果。另一位商家則放棄拼好飯業(yè)務(wù)，認為幾乎是在做慈善。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰指出，拼好飯成功的原因在于低價策略和規(guī)模效應(yīng)。通過集中下單、出餐和配送，提高了效率，降低了成本。但在服務(wù)糾紛方面，陳禮騰建議平臺優(yōu)化配送機制，加強騎手培訓與管理，建立獎懲機制，并與商家和騎手加強溝通與協(xié)作，共同解決問題。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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