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美團拼好飯為何遭兩極化評價 配送費爭議與服務擔憂

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2024-11-30 13:33:00  第一財經

近期，一段視頻在網上流傳，一名外賣騎手因不滿當日接單收入，聲稱會在隨機抽取的拼好飯訂單中吐口水，并上傳了一段視頻。該騎手還抱怨拼好飯配送費僅為3.4元，但用戶卻不斷催促。這段視頻引發(fā)了用戶的不安，擔心拼好飯訂單的安全問題。

美團拼好飯為何遭兩極化評價

美團相關負責人回應稱，經核查，事件發(fā)生在江蘇常州。11月23日晚，該騎手因個人原因未配送此單，用戶隨后申請退款且未收到餐品。騎手在退餐餐品中虛假擺拍吐口水視頻并發(fā)至騎手群。目前該騎手已被永久限制接單。

2022年，美團在多地試點上線了團購版外賣產品拼好飯，通過“熱門餐品推薦+拼單點餐+統一配送”的方式，讓用戶集中下單、商家集中出餐、騎手集中配送。實際操作中，單份拼好飯外賣也能配送。拼好飯主要針對價格敏感型消費者，滿足他們對高性價比產品的需求。自上線以來，拼好飯的訂單規(guī)模持續(xù)增長，2024年第二季度財報顯示，其單日訂單量峰值突破800萬單。

拼好飯業(yè)務引發(fā)了兩極化的評價。一些用戶支持拼好飯業(yè)務，認為低價套餐帶來了便利。另一方面，騎手和商家也提出了不同意見。騎手們抱怨配送費低，而部分商家則認為拼好飯不賺錢。

美團配送分為專送和眾包兩種模式。眾包騎手更加自由，平臺對其接單時間和頻次沒有要求，而專送騎手由站長管理，需要每天上崗接單。一位山東的眾包騎手表示，她配送過不少拼好飯訂單，配送費一般在3.5元到3.8元之間，低于普通訂單最低4.5元的派送費。另一位陜西的外賣員也提到，他接到的拼好飯訂單配送費在3元到4元之間，而普通外賣訂單配送費在4元到8元之間。對于用戶對拼好飯訂單健康方面的擔憂，騎手反饋稱制作環(huán)境與普通外賣一致，無需特別擔心。

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