擅自把快件放驛站多家公司被罰新規(guī)嚴(yán)懲未經(jīng)同意投遞行為

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2024-11-22 17:49:09 民主與法制網(wǎng)

11月20日，山東濟(jì)南市郵政管理局公布了近一個(gè)月內(nèi)對快遞公司擅自使用快件箱和驛站投遞的11條處罰信息，涉及圓通、韻達(dá)、中通、申通、極兔等品牌。同日，這些品牌的客服表示，用戶可以設(shè)置送貨上門的收件偏好。

進(jìn)入11月后，濟(jì)南市郵政管理局針對快遞企業(yè)擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為開出11張罰單，涉及多家品牌企業(yè)，罰款金額多為500元，最高達(dá)2000元。例如，山東申冠通物流服務(wù)有限公司（品牌為申通）因未提前與用戶聯(lián)系，擅自將快件放至驛站而被警告并罰款2000元。

根據(jù)交通運(yùn)輸部發(fā)布的《快遞市場管理辦法》，自2024年3月1日起施行的新規(guī)明確規(guī)定，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，情節(jié)嚴(yán)重的，將處以1萬元以上3萬元以下的罰款。該辦法還規(guī)定，收件人或其指定代收人不能當(dāng)面驗(yàn)收快件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)與用戶另行約定投遞方式和確認(rèn)收到快件的方式。未經(jīng)用戶同意，快遞企業(yè)不得代為確認(rèn)收到快件或?qū)⒖旒哆f到智能快件箱、快遞服務(wù)站等設(shè)施。

盡管新規(guī)已實(shí)施半年多，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括“三通一達(dá)”在內(nèi)的多家快遞公司仍存在“擅自投放”“不告而投”的違規(guī)行為。一位圓通快遞員透露，每天要送上千件快遞，高峰時(shí)超過1400件，如果每件都打電話征求客戶同意，根本無法完成任務(wù)。因此，他通常直接將快件放在菜鳥驛站或智能柜等存放點(diǎn)。另一位中通快遞員也表示，正常情況下每件送貨上門需要5分鐘，但白天很多客戶不在家、電話打不通、地址不詳?shù)仍蚴沟靡惶焐祥T投遞量不超過100件。

此外，快遞員還提到，將快件放在第三方存放點(diǎn)可以節(jié)省時(shí)間并提高投遞效率。因?yàn)榭爝f員每投一個(gè)件只能拿到約0.7元報(bào)酬，而將快件放在第三方存放點(diǎn)只需支付約0.3元的暫存服務(wù)費(fèi)，這樣能大大提高業(yè)務(wù)量和投遞效率。

針對擅自存放快遞的問題，各快遞公司的客服建議用戶通過小程序等設(shè)置“收貨偏好”。極兔速遞客服表示，如果業(yè)務(wù)員未送貨上門，客服會將投訴反饋給站點(diǎn)處理。圓通速遞客服則建議用戶在詳細(xì)收件地址后面?zhèn)渥ⅰ八拓浬祥T”或“電話聯(lián)系送貨上門”。申通快遞客服強(qiáng)調(diào)，派件員必須在得到收件人同意后才能將快件放在快遞柜或驛站。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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