多家快遞被罰

家中有人，但快遞員既未上門也未打電話溝通，而是直接將包裹放在代收點(diǎn)，并在物流信息中顯示“已簽收”。雙十一期間，不少用戶遇到了這種情況。濟(jì)南市郵政管理局近期針對(duì)快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為進(jìn)行了密集處罰，僅本月就開出了9張罰單，涉及圓通、中通、極兔等多家品牌企業(yè)。

快遞是否應(yīng)該送貨上門，或者是否應(yīng)先詢問消費(fèi)者再?zèng)Q定放不放快遞柜或驛站，是當(dāng)前消費(fèi)者和快遞企業(yè)之間的一個(gè)主要矛盾。網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上的相關(guān)投訴頻繁出現(xiàn)，多家快遞公司因此榜上有名。一位網(wǎng)友分享了她的經(jīng)歷：她網(wǎng)購了一個(gè)18公斤的啞鈴，商家承諾會(huì)送貨上門，但她最終發(fā)現(xiàn)包裹被放在了菜鳥驛站。由于貨物較重且離驛站較遠(yuǎn)，她聯(lián)系了快遞員，對(duì)方表示平時(shí)都是這樣處理的。最終，通過官方客服介入，驛站工作人員才將貨物送上門。

今年雙十一期間，快遞業(yè)務(wù)量創(chuàng)歷史新高，國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，11月11日當(dāng)天快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到7.01億件。隨著快遞量激增，各類投訴也隨之增加，尤其是“不告而投”的糾紛顯著增多。濟(jì)南市郵政管理局對(duì)此類行為開出多張罰單，每單罰款金額為500元。例如，濟(jì)南韻易達(dá)快運(yùn)有限公司因未經(jīng)用戶同意將快件放入智能快件箱或快遞服務(wù)站而受到警告并被罰款。

面對(duì)密集罰單，網(wǎng)點(diǎn)和快遞員表示有苦難言。快遞員每投一個(gè)件只能拿到約0.7元，但如果將快件放在第三方存放點(diǎn)，只需支付約0.3元的暫存服務(wù)費(fèi)，這能大大提高承攬業(yè)務(wù)量和投遞效率。此外，每天派送量很大，如果每單都撥打電話尋求同意，耗時(shí)且影響工作效率。雙11期間，每日送貨量高達(dá)800票左右，電話確認(rèn)無疑會(huì)大大延長工作時(shí)間。

律師指出，快遞企業(yè)未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞物品投入第三方存放點(diǎn)，容易產(chǎn)生損毀、丟失等問題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，快遞企業(yè)也應(yīng)提高自我約束，不能只追求數(shù)量，更要注重質(zhì)量。

中國快遞協(xié)會(huì)回應(yīng)稱，快遞服務(wù)是民事履約行為，只要與用戶協(xié)商一致，無論是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱都是可以的。新規(guī)要求快遞企業(yè)在投遞前征得用戶同意，但這并不意味著必須上門投遞。協(xié)會(huì)呼吁消費(fèi)者理解和支持快遞員的工作，并保持良好溝通。同時(shí)提醒消費(fèi)者選擇快遞公司時(shí)注意服務(wù)質(zhì)量，確保自身權(quán)益不受損害。