濟南多家快遞被罰擅自投遞快件遭整治

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2024-11-21 20:44:00 齊魯網(wǎng)

家中有人時，快遞員未上門也未電話溝通就直接將包裹放在代收點，并在物流信息中顯示“已簽收”。這種情況在“雙11”期間尤為常見。濟南市郵政管理局近期針對快遞公司擅自使用智能快件箱或快遞服務(wù)站投遞的行為進行了密集處罰，僅本月就開出了9張罰單，涉及圓通、中通、極兔等多家品牌企業(yè)。

一位網(wǎng)友分享了她的經(jīng)歷，她網(wǎng)購了一個18公斤的啞鈴，商家承諾會送貨上門。然而，在派送當天，她查到物流信息顯示正在派件中，卻始終沒有快遞員聯(lián)系她。最終發(fā)現(xiàn)包裹被放在市場旁的一處菜鳥驛站。由于貨物較重且離驛站較遠，她撥打了快遞員電話，對方表示平時都是這樣處理的。無奈之下，她只能向中通快遞官方客服投訴。

隨著今年“雙11”購物節(jié)時間延長，快遞業(yè)務(wù)量創(chuàng)下新高。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，11月11日當天全國快遞業(yè)務(wù)量達到7.01億件，創(chuàng)歷史新高。隨之而來的是各類投訴增加，特別是“不告而投”的糾紛顯著增多。

進入11月后，濟南市郵政管理局連續(xù)對快遞企業(yè)擅自使用智能快件箱或快遞服務(wù)站投遞的行為開出多張罰單，每單罰款金額為500元。例如，濟南韻易達快運有限公司因未經(jīng)用戶同意擅自將快件放至驛站被警告并罰款人民幣500元。

面對這些處罰，不少網(wǎng)點和快遞員感到壓力巨大。有網(wǎng)點負責人表示，快遞員每投一個件只能拿到約0.7元報酬，而將快件存放在第三方存放點只需支付約0.3元暫存費，這能大大提高工作效率。一位快遞員稱，每天派送量大，逐一打電話確認耗時長且常常遇到無人接聽的情況，因此直接將包裹存入驛站或快遞柜更為方便安全。

山西華祝律師事務(wù)所的李曉宇律師認為，快遞企業(yè)未經(jīng)消費者同意擅自將物品放入第三方存放點容易導(dǎo)致?lián)p毀或丟失，不僅違規(guī)還侵害了消費者的權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，快遞企業(yè)需提高自我約束力，注重服務(wù)質(zhì)量。

中國快遞協(xié)會對此回應(yīng)稱，快遞服務(wù)是民事履約行為，無論是上門投遞還是投遞到驛站或智能快件箱，只要與用戶協(xié)商一致即可。新規(guī)并非強制要求必須上門投遞，而是強調(diào)在投遞前征得用戶同意。協(xié)會愿意協(xié)助雙方溝通解決問題。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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