哈爾濱出臺旅行社服務規(guī)范提升冰雪旅游服務質(zhì)量(2)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2024-11-20 13:30:00 中國網(wǎng)

旅行社應自覺抵制行業(yè)亂象，踐行“游客為本、服務至誠”的核心價值觀，堅決抵制“不合理低價游”，摒棄通過降低服務標準獲取不正當利益的行為。旅行社還要督促導游在團隊旅游過程中發(fā)揮文明旅游的宣傳引導作用，提醒旅游者遵守公共秩序和社會公德，尊重當?shù)仫L俗習慣，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，倡導低碳節(jié)約、綠色出行、文明旅游的新風尚。

為進一步規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為，提升服務質(zhì)量，保障旅游者權(quán)益，哈爾濱市依據(jù)《導游服務規(guī)范》標準制定了導游服務規(guī)范指引。導游應堅持游客為本，恪守職業(yè)道德，攜帶電子導游證，佩戴身份標識，儀表端莊，言行有度。導游應積極參加業(yè)務交流和學習培訓，不斷提升自身能力，熟悉旅游客源地和目的地的相關知識，增強獨立工作能力和應急處理能力。

導游在行前應做好充分準備，熟悉旅游接待計劃及相關資料，掌握旅游者的基本情況和特殊要求，提前準備好證件、票據(jù)等物品，與接待者保持有效溝通，確認好各項事宜。導游應嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行活動，不得擅自增減項目或中止導游活動，不得私自承攬業(yè)務，不得向旅游者兜售物品或索要小費，不得欺騙、脅迫旅游者消費。導游還應協(xié)助旅游者辦理登機、安檢等手續(xù)，安排用餐和住宿，關注天氣情況和風險提示，提醒旅游者注意安全。

導游要把旅游者的生命安全和身體健康放在首位，不帶團到風險區(qū)域游覽。在游覽過程中，不斷提醒旅游者關注健康和財產(chǎn)安全，遵守交通規(guī)則，謹慎參與高風險項目。乘坐交通工具時，提醒駕駛員檢查車況，提醒旅游者系好安全帶。如遇突發(fā)事件，立即報告旅行社并采取必要措施。導游還應注意加強與旅游者的溝通，及時收集意見和建議，分析原因并改進。當發(fā)生糾紛時，導游應積極協(xié)調(diào)，防止矛盾擴大，妥善處理旅游糾紛，引導旅游者理性維權(quán)。

導游應熟悉文明旅游的規(guī)定和要求，向旅游者告知文明行為規(guī)范，引導他們遵守公共秩序和社會公德，尊重當?shù)仫L俗習慣，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，營造健康文明的旅游氛圍。

首頁上一頁 12共 2 頁

(責任編輯：張小花 TT1000)

關閉

哈爾濱出臺旅行社服務規(guī)范 提升冰雪旅游服務質(zhì)量(2)

相關新聞

今日熱點

頻道熱點

哈爾濱出臺旅行社服務規(guī)范提升冰雪旅游服務質(zhì)量(2)