哈爾濱出臺旅行社服務(wù)規(guī)范提升冰雪旅游服務(wù)質(zhì)量

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2024-11-20 13:30:00 中國網(wǎng)

2024-2025年冰雪旅游季已經(jīng)到來，哈爾濱市為了保障旅游者的合法權(quán)益，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定了《哈爾濱市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》和《哈爾濱市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范指引》，以進一步規(guī)范旅行社和導(dǎo)游的服務(wù)行為，維護旅游市場秩序，展示良好的城市旅游形象。

為規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，全面提升服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者權(quán)益，哈爾濱市依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定了旅行社服務(wù)規(guī)范指引。旅行社在進行線上或線下旅游產(chǎn)品宣傳時，必須真實、準確，不得虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者，確保宣傳內(nèi)容與實際行程一致。旅行社需將相關(guān)許可證件懸掛在經(jīng)營場所顯要位置，并要求在線旅游經(jīng)營者依法取得并標明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。

旅行社在行程開始前應(yīng)與旅游者簽訂包價旅游合同，并提供詳細的行程單。合同內(nèi)容應(yīng)包括旅游起止時間、行程路線、價格、食宿和交通等服務(wù)標準，以及違約責(zé)任和糾紛處理方式。未經(jīng)旅游者書面同意，組團社不得擅自“轉(zhuǎn)團”。旅行社收取定金或旅游費用時，必須存入公司對公賬戶，不得誘導(dǎo)旅游者將費用轉(zhuǎn)入個人賬戶，并妥善保存各類合同及文件資料不少于兩年。

旅行社收取旅游費用時必須明碼標價，不得以低價為誘餌招徠游客，也不得對老年人、未成年人等特殊人群實施歧視性收費。旅行社應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營資格和接待能力的供應(yīng)商，嚴格落實“一團一報”制度，在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺如實填報團隊信息。旅行社還需嚴格按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更行程安排，遇特殊情況需變更時，應(yīng)與旅游者溝通并書面確認。旅行社不得指定具體購物場所或安排另行付費項目，除非雙方協(xié)商一致且不影響其他旅游者行程。

旅行社要落實企業(yè)安全主體責(zé)任，購買旅行社責(zé)任險，提示旅游者投保人身意外傷害保險。組織旅游活動時應(yīng)向合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，合理安排行程，提醒旅游者注意安全。如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時采取救助措施并上報。旅行社還應(yīng)設(shè)立投訴處理機構(gòu)，建立健全投訴受理與處理制度，及時響應(yīng)旅游者訴求，妥善處理投訴。同時，加強導(dǎo)游管理培訓(xùn)，確保導(dǎo)游持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證，定期開展服務(wù)標準和應(yīng)急技能等方面的培訓(xùn)。

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