家政企業(yè)“51家庭管家”遇擠兌危機

廣東本土家政服務(wù)龍頭企業(yè)“51家庭管家”近期陷入困境。10月26日至27日，客戶和服務(wù)師紛紛前往位于廣州市海珠區(qū)的總部大樓討要說法。此前一周，關(guān)于該公司資金鏈斷裂的消息在社交平臺上持續(xù)發(fā)酵。

時代財經(jīng)以客戶身份前往現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，總部大樓內(nèi)有數(shù)名員工在安撫客戶和服務(wù)師的情緒，并采用“打欠條”的方式處理他們的追款訴求。具體來說，在核對身份、未消費預(yù)付金額或欠付工資后，分別給予客戶和服務(wù)師一張蓋有公章的確認(rèn)函。然而，這樣的處理方法并未消除他們的擔(dān)憂。服務(wù)師小慧在簽下員工欠薪確認(rèn)函后表示，現(xiàn)在只能期待公司能度過難關(guān)，否則只能回家調(diào)整心態(tài)。她透露，確認(rèn)函明確了9月欠薪總額，并承諾在11月15日統(tǒng)計并確認(rèn)10月工資，但沒有約定還款時間。

一名自稱是“現(xiàn)場最大負(fù)責(zé)人”的管理層表示，最初公司只拖欠了部分服務(wù)師9月份的工資，資金缺口不到百萬元。但由于輿論發(fā)酵引發(fā)客戶和服務(wù)師擠兌，情況變得更為嚴(yán)重。

“51家庭管家”成立于2014年，業(yè)務(wù)覆蓋保潔消毒、家庭保姆、育嬰月嫂、養(yǎng)老護理等，是一個全自營、非中介的員工制家政平臺。從2015年至2021年期間，公司多次獲得知名企業(yè)的投資，包括廣發(fā)證券、粵科金融、星河灣集團和雅生活的戰(zhàn)略入股。在資本支持下，公司在10年內(nèi)成長為區(qū)域性的龍頭企業(yè)，擁有超過3500名員工，在廣州、上海、深圳、佛山建立了400多家實體服務(wù)站點和品牌門店，服務(wù)超過100萬戶中高端家庭。

盡管表面上看發(fā)展順利，但上述管理層透露，疫情期間公司曾出現(xiàn)資金流緊張的情況，主要是由于收入下降而公司仍需承擔(dān)大量員工的社保及銀行貸款。當(dāng)時雅生活進入并幫助解決了資金鏈問題。天眼查顯示，2021年雅生活全資子公司北海樂優(yōu)企業(yè)管理咨詢有限公司首次參股為想科技，持股比例將近38.8%。今年10月24日，樂優(yōu)企業(yè)的唯一股東變更為廈門威瓊保安服務(wù)有限公司。雅生活方面回應(yīng)稱，公司歷史上是“51家庭管家”的參股股東，并未參與經(jīng)營，不便評價相關(guān)情況。

服務(wù)師小慧和阿玲反映，按照規(guī)定，公司應(yīng)在每月10號發(fā)放上一個月的工資，但今年10月10日她們沒有準(zhǔn)時收到工資。小慧表示，一個管家一般會同時管理幾十個服務(wù)師，她的管家管理了二三十人，其中一半被拖欠了工資。管理層表示，原本只存在拖欠9月份工資的情況，但由于輿論發(fā)酵，引發(fā)客戶爭相退款和服務(wù)師討薪，資金缺口擴大，超出了公司的管控能力。

公司已明確告知員工無法繼續(xù)支付工資，建議他們直接與客戶協(xié)商簽約，由客戶直接支付工資。一些客戶選擇繼續(xù)聘用服務(wù)師，例如李霞決定繼續(xù)聘用她的服務(wù)師并自行支付薪水。但實際上，客戶在簽下債權(quán)確認(rèn)函后，便與“51家庭管家”解除了服務(wù)合同，未消費的預(yù)付金額轉(zhuǎn)為債權(quán)。每個客戶的欠款金額從數(shù)千元到超過15萬元不等，確認(rèn)函沒有約定還款時間，僅載明客戶有權(quán)通過司法途徑保障自己的合法權(quán)益。

李霞還有8萬多元余額未消費，她感到不滿的是，她在兩個月前續(xù)費了6個月的服務(wù)，結(jié)果卻遇到這種情況。其他客戶也反映，公司在明知資金鏈有問題的情況下，仍然引導(dǎo)客戶交費，種種異常難以察覺。

目前，“51家庭管家”的老板和CEO正在積極尋求幫助，包括與國資委和政府接觸，但結(jié)果尚不確定。家政企業(yè)“51家庭管家”遇擠兌危機！