51家庭管家回應(yīng)爆雷暫停服務(wù)引發(fā)退款潮

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2024-10-29 14:30:23 澎湃新聞

51家庭管家回應(yīng)爆雷

你在家政平臺(tái)上請(qǐng)過(guò)保姆嗎？最近，家政平臺(tái)“51家庭管家”被曝經(jīng)營(yíng)困難無(wú)法提供服務(wù)。有廣東網(wǎng)友表示，給該平臺(tái)在線客服發(fā)的消息全部未讀，一直微信聯(lián)系的企業(yè)客服微信號(hào)也沒(méi)人回復(fù)。

據(jù)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道，28日晚，“51家庭管家”在其公眾號(hào)上發(fā)布面向客戶的一封信，稱公司營(yíng)收持續(xù)下降，還不可避免地出現(xiàn)了擠兌情況。公司非常感激政府部門(mén)對(duì)企業(yè)的關(guān)心和支持，設(shè)身處地為企業(yè)排憂解難，支持企業(yè)采取多種措施，包括引入外部資本、拓展對(duì)公集團(tuán)客戶等。公司在自救的同時(shí)將積極對(duì)接相關(guān)機(jī)構(gòu)，全力爭(zhēng)取盤(pán)活公司現(xiàn)金流。為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，公司決定自2024年10月29日起暫停服務(wù)，恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果盡快另行通知。用戶可通過(guò)企業(yè)微信、客戶服務(wù)熱線辦理確權(quán)登記。

10月28日，大批消費(fèi)者趕到該公司辦公地點(diǎn)要求退款。記者中午趕到現(xiàn)場(chǎng)看到，一樓有工作人員指引，區(qū)分客戶和家政人員進(jìn)行登記，登記后客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。到了3樓現(xiàn)場(chǎng)，工作人員指引客戶先登記姓名、手機(jī)號(hào)、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目取號(hào)，取號(hào)后等叫號(hào)。登記后，將有另外的工作人員為客戶確認(rèn)消費(fèi)余額，確認(rèn)無(wú)誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函并蓋上公章?，F(xiàn)場(chǎng)比較有序，辦理的消費(fèi)者約數(shù)十人。有消費(fèi)者說(shuō)，上午人數(shù)較多。還有人報(bào)了警，警察到現(xiàn)場(chǎng)登記了部分消費(fèi)者的名單。記者留意到，14點(diǎn)20分左右，登記的號(hào)碼已到280號(hào)。

記者以消費(fèi)者身份咨詢，現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，目前公司為客戶開(kāi)具債權(quán)確認(rèn)函，債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司與客戶存在債務(wù)關(guān)系，即客戶在公司充的錢(qián)中未消費(fèi)的部分，后期要退還給客戶。該工作人員表示，公司的確存在資金問(wèn)題，這幾天董事長(zhǎng)跟政府、投資方討論溝通后，會(huì)有一個(gè)最終的解決方案，到時(shí)候會(huì)通知各位客戶?！拔铱隙ú粫?huì)跑路的?！痹摴ぷ魅藛T表示，后續(xù)可以撥打服務(wù)電話4001518051聯(lián)系。

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