充電寶為何好借難還歸還難題頻現(xiàn)

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2024-10-21 13:29:00 光明網(wǎng)

近期，多位消費(fèi)者反映租借的來(lái)電共享充電寶在還進(jìn)機(jī)柜后仍進(jìn)行計(jì)費(fèi)，有些顯示的歸還地點(diǎn)為虛假地點(diǎn)，導(dǎo)致自己被扣取了押金。還存在聯(lián)系客服未能給出有效解決方案的情況，訂單會(huì)在無(wú)額外操作的情況下結(jié)束計(jì)費(fèi)，并扣除遠(yuǎn)超實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)的費(fèi)用。有消費(fèi)者的訂單甚至長(zhǎng)達(dá)20天后才進(jìn)行結(jié)束扣費(fèi)。

消費(fèi)者孫先生表示，今年8月他在深圳某商場(chǎng)租借了一個(gè)來(lái)電共享充電寶。使用一個(gè)小時(shí)后，在深圳北站坐火車(chē)前歸還。然而一周后，他發(fā)現(xiàn)自己被莫名其妙扣了199元的押金。當(dāng)時(shí)急著上火車(chē)沒(méi)注意到它一直在扣費(fèi)，但他確定是歸還成功后才離開(kāi)的。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)一直提示扣費(fèi)時(shí)，他立刻撥打了客服電話。最終經(jīng)過(guò)一周的等待，才收到退回的199元押金。

另一名消費(fèi)者高女士使用來(lái)電共享充電寶后，連續(xù)跑了四個(gè)地方才成功歸還。她在歸還時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中兩個(gè)歸還點(diǎn)已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，而根據(jù)小程序提供定位找到的另外兩個(gè)歸還點(diǎn)，則找不到任何可以歸還的機(jī)器。最終，高女士在租借充電寶17個(gè)小時(shí)后，才終于找到了可以歸還的地方，并支付了40元租借費(fèi)用。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于來(lái)電共享充電寶的投訴達(dá)七千余條，多數(shù)投訴圍繞充電寶歸還后持續(xù)計(jì)費(fèi)和找不到歸還柜機(jī)等問(wèn)題。來(lái)電科技一名客服人員回復(fù)稱，部分用戶歸還充電寶后仍在計(jì)費(fèi)，可能是充電寶與柜機(jī)接觸不良或者用戶未按要求使用導(dǎo)致的。設(shè)備歸還后數(shù)據(jù)傳輸需要1至2分鐘的時(shí)間，可以留意手機(jī)歸還信息通知。如訂單還未結(jié)束，請(qǐng)確認(rèn)好歸還時(shí)間及歸還設(shè)備編碼，咨詢相關(guān)客服人員進(jìn)行結(jié)算。

對(duì)于眾多用戶反饋找不到歸還地點(diǎn)的問(wèn)題，該客服建議盡量在租借地點(diǎn)附近使用后直接歸還，如果附近實(shí)在找不到位置歸還，用戶也可以選擇將充電寶郵寄至指定地點(diǎn)，但郵寄費(fèi)用需要自理。一些站點(diǎn)已經(jīng)不再營(yíng)業(yè)卻還是顯示在小程序，可能是系統(tǒng)更新不及時(shí)所致。一些合作商家沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系我們，撤下機(jī)器也會(huì)造成用戶找不到歸還點(diǎn)的情況。

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