邁巴赫經(jīng)銷商回應(yīng)被指新車漏水 車主拒絕檢測，糾紛升級引關(guān)注
邁巴赫經(jīng)銷商回應(yīng)被指新車漏水
10月12日，針對一起邁巴赫車輛漏水事件，“奔馳蘇州元星”發(fā)布了正式聲明。聲明中詳細(xì)說明了涉事車主的GLS480車輛在7月11日首次報告副駕駛A柱滲水的問題。經(jīng)銷商隨即對車輛進(jìn)行了初步檢查并發(fā)現(xiàn)損壞部件，提議進(jìn)一步拆檢以確定漏水點，但因車主反對而未能實施。經(jīng)銷商強調(diào)，所有建議的檢查和維修操作均不會影響車輛結(jié)構(gòu)安全及性能，并保證會考慮因拆檢帶來的損失，確保客戶利益不受損害。然而，由于車主持續(xù)拒絕授權(quán)深入檢查，問題的具體原因和解決方案至今不明。
在之后三個月的溝通期間，經(jīng)銷商嘗試多種方式與車主聯(lián)系，并提供了替代交通工具，甚至在車主詢問二手車估價時，給出了基于市場狀況的預(yù)估價135至150萬人民幣。不過，車主將此價格與購車總成本相減后，傳播了“十天折舊80萬”的信息，對此，經(jīng)銷商澄清這并非其官方解決方案，并對信息的誤傳表示遺憾。
9月14日，車主到店要求退換車或高額現(xiàn)金補償，雙方未達(dá)成共識。期間發(fā)生的激烈爭執(zhí)迫使經(jīng)銷商報警處理。此后，車主通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布維權(quán)視頻，導(dǎo)致節(jié)假日期間經(jīng)銷商遭受大量騷擾電話和負(fù)面評論，嚴(yán)重影響運營，再次尋求警方幫助。
經(jīng)銷商重申，他們理解并尊重客戶的訴求，承諾將繼續(xù)以理性態(tài)度協(xié)商，并將與廠家合作，在法律框架內(nèi)，以最大的誠意和努力，制定方案保護(hù)消費者權(quán)益，承諾負(fù)責(zé)到底，不回避問題。
一起涉及邁巴赫車輛漏水的事件引發(fā)了車主與經(jīng)銷商之間的爭議，雙方在解決方案上存在分歧，經(jīng)銷商已公開回應(yīng)并承諾積極處理。
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