10月12日，蘇州一家奔馳經(jīng)銷(xiāo)商就近期備受關(guān)注的“邁巴赫漏水事件”發(fā)布了官方聲明。事件起因于7月11日，車(chē)主首次向經(jīng)銷(xiāo)商反映其副駕駛A柱區(qū)域出現(xiàn)滲水痕跡，檢查發(fā)現(xiàn)該處有損壞的橡膠和塑料部件。經(jīng)銷(xiāo)商隨即與廠家合作，提出技術(shù)指導(dǎo)并建議進(jìn)行針對(duì)性維修，但因車(chē)主堅(jiān)決反對(duì)而未能實(shí)施，維修工作因此擱置。經(jīng)銷(xiāo)商承諾會(huì)考慮維修帶來(lái)的損失，確保提出的解決方案公平合理，不過(guò)車(chē)主未予授權(quán)推進(jìn)。

在此后的三個(gè)月里，經(jīng)銷(xiāo)商多次嘗試通過(guò)電話、微信溝通，并發(fā)出《車(chē)輛檢查邀請(qǐng)函》，甚至提供代步車(chē)，以期獲得車(chē)主同意進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)，均未果。聲明中還提到，由于雙方在維修方案上的分歧，加上車(chē)主多次口頭威脅，且在網(wǎng)絡(luò)及門(mén)店表達(dá)不滿，經(jīng)銷(xiāo)商已兩次報(bào)警求助。

此前媒體報(bào)道顯示，這位車(chē)主花費(fèi)215萬(wàn)元購(gòu)入一輛梅賽德斯-邁巴赫，提車(chē)不久便遇到車(chē)內(nèi)異響及A柱漏水問(wèn)題。當(dāng)4S店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行大范圍拆解維修時(shí)，車(chē)主希望能加錢(qián)換車(chē)，卻得知車(chē)輛估價(jià)將損失約80萬(wàn)元。

此事件引發(fā)了廣泛關(guān)注，眾多車(chē)主在網(wǎng)絡(luò)上展示自己的車(chē)輛覆蓋同款三色雨棚，以示對(duì)邁巴赫車(chē)主維權(quán)行動(dòng)的支持。涉事車(chē)主更是通過(guò)社交媒體發(fā)布視頻，展示自己用膠帶和三色雨布密封車(chē)頂?shù)木S權(quán)行為，迅速吸引了大量關(guān)注，其中包括非邁巴赫車(chē)主的廣泛效仿。

奔馳客服方面則表示，將有專(zhuān)人跟進(jìn)此事，鼓勵(lì)車(chē)主直接聯(lián)系客服反饋任何問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)車(chē)輛銷(xiāo)售及售后服務(wù)，若對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商解決方案有異議，可隨時(shí)向奔馳官方反映。

另一方面，據(jù)齊魯晚報(bào)齊魯壹點(diǎn)報(bào)道，涉事4S店聲稱(chēng)該車(chē)不滿足“三包”政策，但愿意協(xié)商修復(fù)及賠償事宜。然而，當(dāng)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者嘗試聯(lián)系該4S店時(shí)，暫未收到回復(fù)。奔馳客服則表示內(nèi)部系統(tǒng)中沒(méi)有相關(guān)記錄。

車(chē)主本人重申，其訴求并非退一賠三，而是要求奔馳官方公開(kāi)道歉，賠付80萬(wàn)元精神損失費(fèi)，并辦理退款退貨手續(xù)，解決漏水的邁巴赫問(wèn)題。同時(shí)，車(chē)主指出盡管多次向奔馳客服投訴，但從未收到回電或回復(fù)，目前僅與4S店售后經(jīng)理有所接觸，但由于之前的不愉快經(jīng)歷，他對(duì)此持謹(jǐn)慎態(tài)度。