平臺(tái)訂酒店提前半個(gè)月退訂仍扣費(fèi) 酒店預(yù)訂后不可取消困局(2)

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2024-09-26 14:43:21

另一位消費(fèi)者則反映，自己于9月18日在某在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了一家烏鎮(zhèn)的酒店，原本打算10月3日至4日入住。預(yù)訂后不到24小時(shí)，因行程變動(dòng)需要取消，但酒店只支持30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消，超過(guò)30分鐘就要扣手續(xù)費(fèi)，而此時(shí)距離入住時(shí)間還有14天，消費(fèi)者認(rèn)為這樣的條款明顯不合理。

對(duì)此，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)日前專門組織開(kāi)展了“在線旅游平臺(tái)酒店預(yù)退訂規(guī)則調(diào)查”，通過(guò)對(duì)平臺(tái)提供的服務(wù)協(xié)議、條款規(guī)則、酒店信息展示等內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)分析發(fā)現(xiàn)：超四成酒店全部或部分房型為“不可取消”或僅支持15/30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消。

“您預(yù)訂酒店時(shí)可以看到，有的房型會(huì)展示不同價(jià)格，對(duì)應(yīng)的退款規(guī)則也是不一樣的。貴一點(diǎn)的通常規(guī)則相對(duì)寬松一些，比如入住前一天或當(dāng)天都可以免費(fèi)取消，所有的退款規(guī)則會(huì)在預(yù)訂詳細(xì)頁(yè)面上有所展示，建議您在預(yù)訂前看清楚。”某在線旅游平臺(tái)的工作人員解釋稱，國(guó)慶假期期間，很多酒店都需要提前安排，“如果到時(shí)候臨時(shí)改變，導(dǎo)致酒店沒(méi)能在節(jié)假日把房間賣出去的話，損失會(huì)比較大，所以會(huì)制定一些比較嚴(yán)格的規(guī)則。”

平臺(tái)酒店不一致扣費(fèi)與否說(shuō)法亂

取消規(guī)則究竟由誰(shuí)設(shè)定？某在線旅游平臺(tái)的工作人員告訴記者，“酒店跟平臺(tái)合作的時(shí)候簽訂了合同，有些酒店擔(dān)心客人頻繁預(yù)訂或取消，導(dǎo)致房源被占，所以會(huì)設(shè)置一定的條款?？鄢姆抠M(fèi)會(huì)先在平臺(tái)這里，之后給酒店?！边@名工作人員稱，“有些酒店不看您是什么時(shí)候訂的，只看規(guī)則，有些酒店相對(duì)人性化一些，如果確實(shí)來(lái)不了，也可以幫您取消。如果您看中哪個(gè)酒店，覺(jué)得不好溝通的話，也可以聯(lián)系我們，我們來(lái)幫您跟酒店溝通?！?/p>

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，即使是同一時(shí)間同一酒店的同一房型，價(jià)格也可能各不相同。以廣州一家酒店為例，在線旅游平臺(tái)上顯示，國(guó)慶假期期間標(biāo)準(zhǔn)大床房無(wú)餐食的價(jià)格共分三檔。

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