平臺(tái)回應(yīng)提前訂好的酒店突然消失供應(yīng)商信息不同步致烏龍

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2024-09-15 16:23:01 光明網(wǎng)

旅行中預(yù)定的酒店不見蹤跡，這樣的事發(fā)生在了楊女士身上。她在五月份通過去哪兒網(wǎng)預(yù)定了位于印尼佩妮達(dá)島的一家酒店，計(jì)劃9月8日入住。抵達(dá)當(dāng)日，楊女士依據(jù)預(yù)訂信息苦苦尋覓三小時(shí)，酒店卻如同蒸發(fā)，無影無蹤。嘗試撥打訂單上的聯(lián)系電話，得到的卻是對(duì)方否認(rèn)與酒店有關(guān)的回復(fù)，這讓楊女士質(zhì)疑所給地址及電話的真實(shí)性。更令人詫異的是，當(dāng)她再次登錄去哪兒網(wǎng)查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該酒店已從平臺(tái)上神秘下架。

多家在線旅游平臺(tái)的調(diào)查顯示，除攜程顯示該酒店無法預(yù)訂之外，其他平臺(tái)均未見其蹤跡。面對(duì)這一情況，楊女士立即與去哪兒網(wǎng)客服溝通，得到的回答卻是國際酒店部門及代理商均無法與酒店取得聯(lián)系。自9月8日事件發(fā)生至報(bào)道時(shí)，楊女士未收到關(guān)于酒店問題的任何解釋，也未得到實(shí)質(zhì)性的幫助或退款，甚至相關(guān)訂單記錄似乎被系統(tǒng)抹去。

去哪兒網(wǎng)于9月14日對(duì)澎湃新聞的詢問做出回應(yīng)，說明該酒店是通過海外供應(yīng)商接入平臺(tái)，并確認(rèn)在今年7月仍接受預(yù)訂且客人能夠順利入住。針對(duì)“酒店不存在”的投訴，他們迅速向消費(fèi)者致歉，并承諾賠償楊女士重新安排住宿的所有開銷，同時(shí)著手調(diào)查酒店現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果顯示，酒店自7月底開始因裝修暫時(shí)關(guān)閉，這一消息并未及時(shí)傳達(dá)給代理商和平臺(tái)，確認(rèn)當(dāng)前的確無法接待客人。去哪兒網(wǎng)對(duì)此再次表達(dá)了歉意。

據(jù)澎湃新聞從接近去哪兒網(wǎng)的消息人士獲知，除了全額承擔(dān)消費(fèi)者的直接損失，去哪兒網(wǎng)還打算給予額外的補(bǔ)償，以示歉意和彌補(bǔ)消費(fèi)者的不便。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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