知乎回應(yīng)指卸載App后仍在扣費 未提示扣費絕不存在
知乎回應(yīng)指卸載App后仍在扣費
關(guān)于知乎鹽選會員自動續(xù)費的問題，近期有用戶反映在未收到充分提示的情況下遭遇連續(xù)扣費，甚至在已經(jīng)卸載App后仍發(fā)生費用扣除。對此，知乎官方回應(yīng)稱，平臺針對用戶付費情況設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)化的通知流程，確保在扣費前通過站內(nèi)私信提前5天通知用戶，強(qiáng)調(diào)絕無未通知就扣費的情況。不過，知乎方面也指出，由于技術(shù)限制，無法監(jiān)測到用戶是否卸載了App。
江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會對此表示關(guān)注，認(rèn)為App在會員服務(wù)續(xù)費前，應(yīng)當(dāng)采取更加醒目的方式，如短信、電話或電子郵件等多渠道通知消費者，而不僅僅依賴于App內(nèi)部消息，以保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保消費透明化。
此次事件引發(fā)了公眾對于在線服務(wù)平臺自動續(xù)費機(jī)制透明度的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)了在數(shù)字訂閱服務(wù)中加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)的重要性。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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