39.9元月餅標(biāo)成1元賣要求退款或違約

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2024-08-23 22:50:01 百家號(hào)

近期，嘉華食品在其淘寶旗艦店遭遇了一場意外風(fēng)波。多名顧客反映，他們購買的一款原價(jià)39.9元的月餅，在平臺(tái)上被錯(cuò)誤地標(biāo)價(jià)為1元，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)訂單量激增，接近600萬枚。嘉華食品隨后承認(rèn)這是操作失誤，并表示這一錯(cuò)誤可能造成公司數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失。截至8月23日，嘉華食品尚未就此事作出進(jìn)一步回應(yīng)。

一名顧客分享了他的經(jīng)歷，他在8月21日凌晨發(fā)現(xiàn)了這款標(biāo)價(jià)異常的月餅，隨即下單了3個(gè)，總計(jì)支付3元。按照原定計(jì)劃，月餅應(yīng)在當(dāng)天上午發(fā)貨，但隨后發(fā)貨時(shí)間被多次推遲，直至目前仍未發(fā)貨。他因此向平臺(tái)投訴，并獲得了三張5元的無門檻優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。有消息稱，有的消費(fèi)者購買數(shù)量高達(dá)數(shù)百個(gè)。

嘉華食品在意識(shí)到錯(cuò)誤后，于同日上午在商品頁面發(fā)布了《致歉函》，解釋了標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的情況，并透露了因此可能面臨的巨額經(jīng)濟(jì)損失。公司表示已組建專項(xiàng)工作組處理此事，并請(qǐng)求消費(fèi)者考慮主動(dòng)退款，同時(shí)承諾會(huì)盡快提出解決方案。據(jù)悉，《致歉函》也被通過短信形式發(fā)送給了相關(guān)消費(fèi)者。目前，該款月餅鏈接已被下架，之前顯示的總銷量超過了百萬件。

39.9元月餅標(biāo)成1元賣要求退款或違約！

然而，并非所有消費(fèi)者都接受嘉華食品的道歉和解決方案，一些人懷疑這是商家故意為之以提升銷量，或是質(zhì)疑其所謂操作失誤的說法。部分不滿的消費(fèi)者已向12315平臺(tái)提交了投訴。

嘉華食品是一家有著多年歷史的企業(yè)，總部設(shè)在云南昆明，業(yè)務(wù)覆蓋廣泛的烘焙產(chǎn)品線，包括面包、蛋糕、月餅等，線下?lián)碛薪?00家門店。根據(jù)此前公開信息，其年銷售收入規(guī)模龐大。

在電商領(lǐng)域，價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者大量下單的事件并非個(gè)例。過去幾年中，包括潔柔和元?dú)馍衷趦?nèi)的品牌都曾遇到類似情況，處理方式各異，有的選擇全部發(fā)貨承擔(dān)損失，有的則嘗試與消費(fèi)者協(xié)商退款。法律專家指出，此類基于重大誤解的合同屬于可撤銷范疇，商家在積極溝通的基礎(chǔ)上，可以通過法律途徑尋求合同撤銷，直接要求退款則可能引發(fā)違約風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了電商平臺(tái)在其中應(yīng)承擔(dān)的監(jiān)管責(zé)任，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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