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39元月餅被標(biāo)價1元 商家損失數(shù)億 標(biāo)價失誤引爭議

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2024-08-22 21:05:09  南方都市報

消費者反映在嘉華食品天貓旗艦店以1元購得云腿團(tuán)圓大餅，但隨后商家宣稱標(biāo)價出錯并延遲發(fā)貨。這款原價39.9元的大餅因標(biāo)價錯誤降至1元，短時間內(nèi)銷量激增，超過百萬件，最終商品下架。不少消費者表示未按時收到貨物，也無法獲得客服有效回復(fù)。購買記錄顯示，有的消費者購買數(shù)量從幾份到幾十份不等，個別甚至達(dá)到90余份。

嘉華食品于8月21日發(fā)布致歉信，承認(rèn)因內(nèi)部操作失誤導(dǎo)致價格異常，接近600萬枚大餅以遠(yuǎn)低于成本價售出，預(yù)估經(jīng)濟(jì)損失可達(dá)數(shù)億，公司正承受巨大壓力。他們請求消費者主動退款，并承諾組建專項小組來解決這一問題。然而，多數(shù)消費者對此并不買賬，要求商家履行發(fā)貨或提供補(bǔ)償，并有消費者向12315及天貓平臺發(fā)起投訴。

嘉華食品方面表示，這是公司首次遇到此類情況，正緊急調(diào)查事件原因，并計劃在22日晚間公布處理方案。法學(xué)專家宋儒亮評論稱，盡管商品低價銷售，但這不構(gòu)成消費者的重大誤解或不當(dāng)?shù)美?，平臺應(yīng)對效率成疑。他強(qiáng)調(diào)，龐大的銷售量背后伴隨著顯著的廣告效應(yīng)，商家要求退款缺乏法律依據(jù)，可能損害消費者信任及企業(yè)形象，呼吁消費者協(xié)會介入保護(hù)消費者權(quán)益。

嘉華食品是云南知名烘焙品牌，歷史悠久，擁有廣泛的線下門店與線上銷售渠道，年收入規(guī)模龐大。值得注意的是，類似事件早有先例，如潔柔曾在2023年因標(biāo)價錯誤承諾對所有異常訂單發(fā)貨，雖遭受巨額損失，但仍履行了對消費者的承諾。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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