高退貨率下，女裝電商的罪與罰(4)

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2024-07-23 13:30:49 新浪財(cái)經(jīng)

以湊單為例，有相當(dāng)一部分用戶為了達(dá)到滿減或是包郵的門檻買了自己不想要的商品，但湊單完成后忘記立即取消，等商家發(fā)貨后才告知。如此一來，商家不僅要搭上運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，還要浪費(fèi)包裝材料，以及人工包裝、熨燙。

此外，店鋪售后對(duì)店鋪權(quán)重有著直接的影響，即差評(píng)與退貨率越高，店鋪排名越靠后，每逢湊單必有退款。

其實(shí)，退貨影響的不只是商家，消費(fèi)者也會(huì)被卷入其中。當(dāng)越多衣服被退回，就會(huì)有越多消費(fèi)者可能會(huì)收到二次銷售的衣服，由此陷入一種惡性循環(huán)。

有些商家在售賣時(shí)設(shè)置為“預(yù)售第一批”“第二批15天后發(fā)貨”，此時(shí)第二批的衣服甚至有可能是第一批被退回的，而這15天就是為第一批消費(fèi)者退貨預(yù)留的時(shí)間差。

對(duì)女裝商家而言，湊單只是不勝其煩，大不了商家可以將這部分支出轉(zhuǎn)移到定價(jià)之中，攤平成本，但僅退款的情況只要存在一兩次，就可能是致命性打擊。

問題是，如今僅退款幾乎已成為電商平臺(tái)的標(biāo)配售后方式，為什么率先撐不住的是女裝行業(yè)？

事實(shí)上，僅退款的售后方式對(duì)成本低至幾塊錢的小商品上甚至可能是更具性價(jià)比的——無需補(bǔ)發(fā)快遞、無需費(fèi)時(shí)費(fèi)力與用戶扯皮，也不用默默消化來自用戶的差評(píng)，一鍵“僅退款”解決所有煩惱。

但對(duì)女裝商家，尤其是客單價(jià)較高，自主設(shè)計(jì)、打版的中端女裝商家而言，僅退款帶來的虧損遠(yuǎn)高于退貨退款。

曾有一位定制女裝店鋪的老板在社交媒體上爆料，為顧客量身定做3000元左右的套裝之后，被顧客以尺碼不合適的理由“僅退款”，雙方纏斗許久，最終平臺(tái)認(rèn)定買家訴求合理，強(qiáng)制僅退款，并扣除保證金。店主當(dāng)即決定閉店，并聲稱要堅(jiān)持維權(quán)到底。

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