原標(biāo)題：女子5年前花7萬(wàn)元買(mǎi)鉆戒，如今要求珠寶店兌現(xiàn)回購(gòu)遇阻，店家回應(yīng)

近日，四川一女士稱(chēng)，5年前花7萬(wàn)元買(mǎi)鉆戒，珠寶店承諾會(huì)原價(jià)回收，如今要求珠寶店兌現(xiàn)回購(gòu)遇阻。

當(dāng)事店長(zhǎng)否認(rèn)故意刁難，“目前就差GIA的證書(shū)，如果她有這個(gè)證書(shū)，都是齊全的話(huà)，那是可以退的。對(duì)于1克拉的鉆石來(lái)講，這個(gè)GIA證書(shū)確實(shí)是非常重要的，這是美國(guó)寶石學(xué)院頒發(fā)的證書(shū)，所以現(xiàn)在我們就沒(méi)辦法回收了。”

另?yè)?jù)該店長(zhǎng)介紹，雙方已在轄區(qū)派出所求助民警協(xié)調(diào)處理。

“現(xiàn)在滿(mǎn)5年了，當(dāng)時(shí)如果不是那樣承諾的話(huà)，我們根本不會(huì)買(mǎi)的?！?月8日，四川成都買(mǎi)家趙女士告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咧閷毜晔钦依碛刹唤o退，她憤而報(bào)警處理。

白紙黑字：珠寶店發(fā)票備注“5年回購(gòu)價(jià)76187元”

6月8日，買(mǎi)家趙女士告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸?019年2月，她在成都溫江區(qū)東大街一家珠寶店購(gòu)買(mǎi)了鉆戒。

“5年前買(mǎi)的，一共花了八九萬(wàn)元。商家承諾5年后原價(jià)回收，發(fā)票上白紙黑字寫(xiě)得很清楚，還蓋了章?！?/p>

趙女士提供的珠寶店開(kāi)具的發(fā)票顯示，有所購(gòu)鉆戒的證書(shū)編號(hào)，付款時(shí)間是2019年2月28日，特別備注“5年回購(gòu)價(jià)76187元”。

回收遇阻：“他們就說(shuō)貴的那個(gè)鉆戒少了一個(gè)證書(shū)”

趙女士表示，她前往珠寶店，希望兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，卻遭遇店家推三阻四。

“珠寶店承諾5年后原價(jià)回收，他們現(xiàn)在就找理由不給退，我們是3個(gè)鉆戒，他們就說(shuō)貴的那個(gè)七八萬(wàn)元的鉆戒少了一個(gè)證書(shū)，其他兩個(gè)便宜的就沒(méi)說(shuō)什么，其實(shí)只有一個(gè)證書(shū)，因?yàn)槲覀兡没貋?lái)東西全部放在一起，就放在保險(xiǎn)柜里，他們就根本沒(méi)有給我們另外什么證書(shū)，店里怎么能證明有這個(gè)證書(shū)，我們要求店里拿出證據(jù)來(lái)。”

“必須要退，那涉及幾萬(wàn)元，這個(gè)錢(qián)我們肯定要要的呀?！闭劶熬S權(quán)訴求，趙女士告訴記者，“我們報(bào)了警，民警讓我們打‘12345’，但市場(chǎng)監(jiān)管工作人員說(shuō)讓我們先協(xié)商，我們肯定是想退啊，肯定是要維權(quán)?！?/p>

店家回應(yīng)：不符合回收的標(biāo)準(zhǔn)，缺了GIA國(guó)際證書(shū)

6月8日中午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系上成都溫江區(qū)涉事珠寶店，店長(zhǎng)承認(rèn)2019年向趙女士售賣(mài)鉆石時(shí)有過(guò)承諾。

“5年后如果說(shuō)符合我們回收流程的話(huà)，是可以退的，但得符合我們回收的標(biāo)準(zhǔn)，就是證書(shū)、標(biāo)簽、票據(jù)都要是齊全的，她現(xiàn)在是缺了GIA國(guó)際證書(shū)?！?/p>

店長(zhǎng)否認(rèn)故意刁難趙女士，“她是買(mǎi)了一個(gè)鉆戒，不是3個(gè)鉆戒，付了7萬(wàn)多，目前就差GIA的證書(shū)，如果她有這個(gè)證書(shū)，都是齊全的話(huà)，那是可以退的?！?/p>

“對(duì)于1克拉的鉆石來(lái)講，這個(gè)GIA證書(shū)確實(shí)是非常重要的，這是美國(guó)寶石學(xué)院頒發(fā)的證書(shū)，所以現(xiàn)在我們就沒(méi)辦法回收了，真的沒(méi)辦法?！?/p>

裸石鑒定：體現(xiàn)鉆石價(jià)值，GIA丟失國(guó)內(nèi)沒(méi)辦法補(bǔ)

店長(zhǎng)解釋稱(chēng)，“這個(gè)證書(shū)如果丟失肯定補(bǔ)不了，因?yàn)樗窃诼闶瘯r(shí)做的鑒定，現(xiàn)在成品都已經(jīng)是鑲嵌好了的，初始的這個(gè)鑒定是非常齊全的，鉆石對(duì)稱(chēng)性啊、熒光啊、切工等等全部都有，標(biāo)識(shí)得很清晰，這也是對(duì)鉆石價(jià)值的體現(xiàn)，目前在國(guó)內(nèi)沒(méi)辦法補(bǔ)這個(gè)證書(shū)?！?/p>

這位店長(zhǎng)表示：“我們店里在賣(mài)給她的時(shí)候，我們給了一個(gè)小的NGTC國(guó)檢證書(shū)，和一個(gè)大的GIA國(guó)際證書(shū)，這兩個(gè)證書(shū)都是放在一起給她的，她現(xiàn)在只出示了小證書(shū)，就沒(méi)有大證書(shū)，她的GIA證書(shū)找不到了嘛，她就說(shuō)我們沒(méi)給她，但這個(gè)確定是給了的?！?/p>

最新進(jìn)展：雙方都在轄區(qū)派出所，民警正組織調(diào)解

店長(zhǎng)否認(rèn)給一位來(lái)店里鬧事的顧主辦理過(guò)回收事宜，當(dāng)年趙女士和一位親屬來(lái)店里，“差不多一起買(mǎi)的，她親戚花了9萬(wàn)多元買(mǎi)的，她的是7萬(wàn)多。5月22號(hào)她和親戚一起來(lái)店里，她親戚的我們是給退了的，因?yàn)槿思易C書(shū)、標(biāo)簽、票據(jù)全部都齊全，但她就沒(méi)有?！?/p>

此外，店長(zhǎng)向記者證實(shí)，因?yàn)橼w女士報(bào)了警，打了市民熱線(xiàn)，市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)和溫江轄區(qū)派出所都來(lái)珠寶店里核查過(guò)。

對(duì)于如何處理，店長(zhǎng)表示：“現(xiàn)在我們雙方都在轄區(qū)派出所里，民警在幫我們處理，正在等民警協(xié)調(diào)處理?！?/p>

記者注意到，趙女士和家人前往珠寶店交涉的現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，有民警在店門(mén)外了解情況。6月8日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邘状螄L試聯(lián)系成都溫江區(qū)轄區(qū)派出所未果。

律師觀(guān)點(diǎn)：珠寶店有無(wú)假借證書(shū)刁難消費(fèi)者之嫌？

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，趙女士與珠寶店關(guān)于鉆戒回收的糾紛屬于民事糾紛，不屬于派出所管轄范圍，派出所也只能從中調(diào)解處理，如調(diào)解失敗，后續(xù)雙方只能通過(guò)法院訴訟方式解決糾紛，化解矛盾。

趙良善表示，目前雙方對(duì)于買(mǎi)鉆時(shí)店方是否交付了GIA國(guó)際證書(shū)這一問(wèn)題，各執(zhí)一詞，撲朔迷離。但是該問(wèn)題在本事件中已然變得不那么重要了，關(guān)鍵是店方事后單方提出的證書(shū)、標(biāo)簽、票據(jù)齊全才符合回收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則能否成立。

如果店方在售賣(mài)時(shí)明確告知了這一點(diǎn)，趙女士就會(huì)重視當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)店方是否交付了GIA國(guó)際證書(shū)，或者店方交付了GIA國(guó)際證書(shū)，趙女士事后就會(huì)注重保存這個(gè)證書(shū)。出于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的考慮，店方如果未履行此告知義務(wù)，事后又要求趙女士交回GIA國(guó)際證書(shū)，這有刁難消費(fèi)者之嫌。

“說(shuō)重一點(diǎn)，店方如若假借要回GIA國(guó)際證書(shū)之名，事先為趙女士設(shè)圈套，事后以趙女士提供不了GIA國(guó)際證書(shū)為由拒絕回收，損害了消費(fèi)者的利益，店方就有消費(fèi)欺詐之嫌疑。”

趙良善提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)涉及回收的商品，應(yīng)盡量與商家簽訂書(shū)面合同，明確約定回收的具體條件。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要仔細(xì)查看商家當(dāng)初交付的證書(shū)、票據(jù)等。

商家不能抱有店大欺客的僥幸心理，不能在商業(yè)利益的蠱惑下，推翻當(dāng)初的承諾，出爾反爾；在回收商品時(shí)，不能對(duì)消費(fèi)者太苛責(zé)。唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才是商家立于市場(chǎng)不敗之地的根本。