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拿什么緩解公眾的搶票焦慮 精準施策與透明數(shù)據(jù)

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2024-04-22 20:25:56  澎湃新聞

五一假期臨近，眾多有出行計劃卻未能成功購票的旅客倍感焦急。他們紛紛提出疑問：“開售即候補”、“在12306大量預(yù)付”、“是否默許買長乘短”、“候補成功率是否準確”。面對這些質(zhì)疑和吐槽，12306客服已作出多次回應(yīng)。

有人指出，第三方購票平臺利用技術(shù)手段搶票后，通過“加速包”加價轉(zhuǎn)售給用戶。12306客服澄清，鐵路部門從未授權(quán)任何第三方軟件進行購票操作，此類平臺實際上是使用旅客信息在12306進行候補購票。然而，是否存在第三方平臺根據(jù)“價高者得”的原則，對候補成功的車票進行階梯式分配？

若此商業(yè)模式確實存在，其合理性何在？今年春運期間，鐵路12306曾指出，部分機構(gòu)利用票源緊張之機，采取代購、搶票、囤票等手段盈利，加劇了供需矛盾。盡管鐵路部門對此類現(xiàn)象的處理權(quán)限有限，但期待其他相關(guān)部門能夠介入，共同破解這一難題。

每逢節(jié)假日，12306總會因出行高峰引發(fā)熱議，同時也推動其不斷提升服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，為應(yīng)對今年五一假期客流高峰，鐵路部門將采取增開臨時列車、動車組重聯(lián)、普速列車加掛車廂等方式，大幅增加座位供應(yīng)。此外，候補購票的旅客可選擇“接受新增列車”，一旦有新增車次，系統(tǒng)將自動為其兌換車票。

現(xiàn)實情況是，運力無法按照理論上最大出行需求進行配置，假期集中出行必然導(dǎo)致票務(wù)緊張，對此公眾需予以理解。盡管無法實現(xiàn)絕對完美的服務(wù)，但持續(xù)改進以接近完美至關(guān)重要。

社交平臺上，關(guān)于“車票是否一次性或分批放票”的討論熱度不減。12306解釋，在全程票未售罄的情況下，會在發(fā)車前24小時重新調(diào)整余票比例并再次放票。那么，是否可以提前并明確再次放票時間，同時及時通知購票者？

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