網(wǎng)購規(guī)則又迎來標(biāo)志性變革。近日,淘寶、京東相繼公示了最新的平臺爭議處理規(guī)則和售后服務(wù)管理規(guī)則。其中均明確,在一定條件下,消費(fèi)者可向商家發(fā)起退款不退貨,即“僅退款”的申請。
這意味著,由拼多多率先推出的“僅退款”規(guī)則,至此已成為中國三大頭部電商平臺的共同選擇。相關(guān)消息很快登上熱搜第一。
輿論的高關(guān)注度,是因?yàn)檫@件事與每一名消費(fèi)者的權(quán)益息息相關(guān)。從理論上說,今后消費(fèi)者如果在平臺買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對板”的商品,或遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下,延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等情形,平臺都將支持消費(fèi)者退貨退款或僅退款。可以說,這是繼“7天無理由退貨”后,網(wǎng)購規(guī)則在對消費(fèi)者權(quán)益的傾斜上,往前推進(jìn)的一大步。
現(xiàn)實(shí)中,消費(fèi)者買到劣質(zhì)產(chǎn)品,或遭遇商家服務(wù)不到位,選擇退貨退款往往需要花費(fèi)精力、墊付快遞費(fèi),這增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本,也助長了一些商家的僥幸心理。賦予消費(fèi)者一定條件下的“僅退款”權(quán)利,意味著消費(fèi)者無需再擔(dān)心網(wǎng)購后退貨的麻煩,也有利于倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識。
因此,這一新規(guī)表面上看是平臺之間在競爭機(jī)制下被動作出的規(guī)則優(yōu)化,但對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境的改善而言,也是一種必然選擇。
一部中國電商發(fā)展史,在某種程度上說,也是一部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的進(jìn)化史。從賣家包郵,到寫入法律的消費(fèi)者可“7天無理由退貨”,再到“僅退款”有望成為電商標(biāo)配,可謂對消費(fèi)者權(quán)益保障的一次次壓實(shí)補(bǔ)強(qiáng)。這種以消費(fèi)者為本的規(guī)則優(yōu)化,也是中國電商快速發(fā)展、網(wǎng)購普及率迅速提高的一個重要原因。
也有人擔(dān)心,此舉對消費(fèi)者的“寵愛”是否過度了,乃至是否會傷及商家的合法利益,放大一些人“薅羊毛”的空間?對此,不必過于擔(dān)心。
馬云:我相信三年后的電商,肯定不是今天最熱門的電商馬云內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲,肯定新管理層的變革勇氣,談對公司改革創(chuàng)新及未來前景的思考。
2024-04-10 14:50:44馬云:我相信三年后的電商快科技12月27日消息,拼多多經(jīng)過近兩年的發(fā)展,不僅擺脫了之前不靠譜的印象,甚至通過“僅退款”這個大殺招收獲了無數(shù)好評。
2023-12-27 16:51:14京東也將支持僅退款日前,市場監(jiān)管總局正式對外發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),將于9月1日起施行。
2024-05-14 13:29:36商家注意!電商“最嚴(yán)新規(guī)”即將實(shí)施