12306回應(yīng)高鐵買靠窗座位沒有窗 座位安排引爭議
5月16日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享了她的高鐵乘坐經(jīng)歷，她花費(fèi)700多元購買了一等座靠窗座位，期望享受舒適的旅行并欣賞沿途風(fēng)景。然而，實(shí)際情況令她失望，她的座位右側(cè)并非窗戶，而是實(shí)墻，前方座位旁才有窗戶。為此，她已向12306進(jìn)行了投訴。
此事在網(wǎng)絡(luò)上迅速引發(fā)討論。部分網(wǎng)友認(rèn)為她的抱怨顯得過于挑剔，指出“靠窗”僅意味著座位緊鄰窗戶一側(cè)，并不保證窗戶就在座位旁。但也有網(wǎng)友站在支持者一方，強(qiáng)調(diào)購買靠窗座位理應(yīng)享有觀看窗外風(fēng)景的權(quán)利，尤其是在支付了一等座費(fèi)用的情況下，這種期望更為合理。
針對(duì)這一情況，12306客服回應(yīng)稱，因每趟高鐵列車構(gòu)造差異，即使座位標(biāo)記為A或F（通常代表靠窗），也無法確保實(shí)際座位旁必定有窗戶?？头ㄗh，如乘客希望調(diào)整至確實(shí)靠窗的座位，可向列車乘務(wù)員提出請(qǐng)求，在條件許可時(shí)嘗試調(diào)換。
關(guān)于如何避免選到無窗座位的問題，客服解釋，由于列車編組和車體結(jié)構(gòu)的不同，高鐵座位安排并無特定規(guī)律確保選擇到靠窗位?？头?qiáng)調(diào)，高鐵座位布局復(fù)雜，存在中間隔擋，故無法絕對(duì)保證選購到靠窗座位。
湖北以誠律師事務(wù)所的蔡巍律師對(duì)此表示，“靠窗”描述可能引起理解上的偏差，雖不構(gòu)成虛假宣傳，但確有改進(jìn)空間。他提議高鐵服務(wù)可以借鑒飛機(jī)的做法，提供詳細(xì)的座位圖示，明確標(biāo)出哪些座位配有窗戶，以此提升服務(wù)透明度和乘客滿意度。
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