蘋(píng)果客服回應(yīng)app自動(dòng)扣費(fèi)3年：累計(jì)8000 只能退450元
原標(biāo)題：用戶稱被軟件自動(dòng)扣費(fèi)三年損失8千元 蘋(píng)果客服：目前只能退450元
近日，杭州的吳女士(化名)通過(guò)澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，今年9月16日，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，他的蘋(píng)果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動(dòng)從他的銀行卡中扣除50元，已持續(xù)三年之久，累計(jì)金額達(dá)8000元，這期間他自己毫不知情。"
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，葉先生聯(lián)系了蘋(píng)果客服，希望能退還全款金額，對(duì)方回應(yīng)稱權(quán)限有限，只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元。
隨后，葉先生通過(guò)郵件聯(lián)系該軟件的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)GM UniverseApps Limited，對(duì)方表示所有的付款流程都由蘋(píng)果負(fù)責(zé)，退款問(wèn)題只能聯(lián)系蘋(píng)果公司處理。
9月16日至10月30日，葉先生及其家人多次致電蘋(píng)果公司，堅(jiān)持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。
10月25日，澎湃新聞致電蘋(píng)果客服，蘋(píng)果工作人員表示目前退款通道已關(guān)閉，無(wú)法再進(jìn)行任何操作。
10月25日至10月31日，澎湃新聞多次嘗試聯(lián)系該軟件的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，未獲得答復(fù)。
截至發(fā)稿，葉先生及其家人的訴求仍未得到妥善解決。
消費(fèi)者投訴：
吳女士介紹，今年9月16日，丈夫葉先生在查看銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)了一筆不知名的50塊錢(qián)的扣款，進(jìn)一步查詢后得知扣款源于蘋(píng)果應(yīng)用商場(chǎng)中一個(gè)名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件的自動(dòng)續(xù)費(fèi)訂閱項(xiàng)目，其每周自動(dòng)從葉先生的銀行卡里扣除50元。
2020年7月12日至2023年9月15日三年多的時(shí)間里，該項(xiàng)目向葉先生扣費(fèi)總金額高達(dá)8000元。
吳女士告訴澎湃新聞，葉先生今年六十多歲，退休多年，對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用程序并不熟悉，從未在蘋(píng)果商城中主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)任何訂閱項(xiàng)目，不知其蘋(píng)果賬號(hào)為何無(wú)緣無(wú)故地訂閱了該自動(dòng)續(xù)費(fèi)軟件整整三年。
蔡磊稱捐1個(gè)億因?yàn)樗挥?個(gè)億 談瀕死感直言太可怕
降雪凍雨下列車(chē)車(chē)頂一路火花帶閃電 導(dǎo)線結(jié)冰接觸不良
害怕拜年的年輕人迎來(lái)社交大考 你準(zhǔn)備好面對(duì)“靈魂拷問(wèn)”了嗎？
胡塞武裝：將以升級(jí)應(yīng)對(duì)升級(jí) 不論付出多大犧牲
是否解雇他？澤連斯基終于表態(tài)
馬爾代夫和印度就撤軍問(wèn)題的聲明全然不同，“海上沖突”又起
12306回應(yīng)一些車(chē)次為何開(kāi)售即秒光 搶票軟件成功概率更高？
德銀：美聯(lián)儲(chǔ)降息幅度或低于預(yù)期，不會(huì)大幅下降
春節(jié)前后預(yù)計(jì)新冠疫情將逐步上升 盡可能戴好口罩！
7省市部分地區(qū)有凍雨 冰凍黃警+暴雪藍(lán)警
尷尬！英國(guó)皇家海軍“臨陣換艦”，中國(guó)軍事專(zhuān)家：英海軍“能力配不上野心”
沙利文：美國(guó)計(jì)劃進(jìn)一步打擊伊朗所支持的民兵組織，這只是開(kāi)始而非結(jié)束
中國(guó)海警再就“仁愛(ài)礁”局勢(shì)發(fā)聲，專(zhuān)家：顯示我方有絕對(duì)主動(dòng)權(quán)和控制力
蔡磊稱捐1個(gè)億因?yàn)樗挥?個(gè)億 談瀕死感直言太可怕
降雪凍雨下列車(chē)車(chē)頂一路火花帶閃電 導(dǎo)線結(jié)冰接觸不良
8萬(wàn)只雞因積雪壓塌大棚被埋 預(yù)估損失高達(dá)140萬(wàn)元
空襲伊敘這些目標(biāo)，美軍有什么盤(pán)算？
害怕拜年的年輕人迎來(lái)社交大考 你準(zhǔn)備好面對(duì)“靈魂拷問(wèn)”了嗎？
美國(guó)政府已批準(zhǔn)對(duì)敘伊境內(nèi)伊朗目標(biāo)進(jìn)行一系列空襲的計(jì)劃
堵得一眼望不到頭！暴雪致高速癱瘓，有司機(jī)被困十幾小時(shí)，有人撿木柴燒火取暖
伊朗譴責(zé)：繼續(xù)戰(zhàn)爭(zhēng)不是解決辦法
800名美歐公職人員批政府親以，外媒：給虛偽得驚人的西方政府壓力
罕見(jiàn)天氣現(xiàn)象，湖北為何會(huì)出現(xiàn)凍雨天氣？
春運(yùn)買(mǎi)短乘長(zhǎng)可能被請(qǐng)下車(chē) 實(shí)在買(mǎi)不到票，建議采取中轉(zhuǎn)換乘方案
澤連斯基突然去了前線
接親中途新郎騎的馬跑了 接親團(tuán)草地集體抓馬畫(huà)面搞笑
中國(guó)隊(duì)收獲2金1銀！男子雙人三米板封王 花游集體技巧自選奪冠
以稱實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)之前不會(huì)結(jié)束沖突，首先是“消滅”哈馬斯！
武大圖書(shū)館性騷擾背后：女性邊界感更強(qiáng)
印度“害怕”中國(guó)？對(duì)此我們是這么看的
降雪下的綠皮火車(chē)贏了：帶著風(fēng)雪一路風(fēng)馳電掣
瞄準(zhǔn)臺(tái)海？日媒炒作“日美演習(xí)首次將中國(guó)列為假想敵”，中方此前已警告
建造“印度版梵蒂岡”，VHP什么來(lái)頭？
美軍連續(xù)兩天空襲，也門(mén)胡塞武裝誓言“以升級(jí)對(duì)抗升級(jí)”
美英聯(lián)軍發(fā)動(dòng)新一輪空襲，也門(mén)胡塞武裝回應(yīng)：你升級(jí)我也升級(jí)，等著瞧
相關(guān)新聞
一女子被優(yōu)酷自動(dòng)扣費(fèi)五年失近千元 稱不知道自動(dòng)續(xù)費(fèi)
如今，不少APP的會(huì)員都提供有自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，并且，相較于按月主動(dòng)繳費(fèi)，自動(dòng)扣費(fèi)的會(huì)員費(fèi)折扣更多。
2023-10-17 15:45:24女子被優(yōu)酷自動(dòng)扣費(fèi)五年用戶稱地震時(shí)7部蘋(píng)果手機(jī)均無(wú)預(yù)警 客服：安裝第三方APP
2023-12-19 15:26:29用戶稱地震時(shí)7部蘋(píng)果手機(jī)均無(wú)預(yù)警蘋(píng)果客服談辮子客服形象 已收到相關(guān)反饋，后續(xù)可以關(guān)注官網(wǎng)的回應(yīng)
2023-09-18 09:36:43蘋(píng)果客服談辮子客服形象海航“兩周年感恩”APP抽獎(jiǎng)活動(dòng)有人中15張免費(fèi)機(jī)票？ 海航客服回應(yīng)
2023-12-08 13:38:13海航APP抽獎(jiǎng)活動(dòng)有人中15張免費(fèi)機(jī)票？熱搜第一！用戶稱地震時(shí)7部蘋(píng)果手機(jī)均無(wú)預(yù)警，客服回應(yīng)了！
2023-12-19 17:44:17熱搜第一！用戶稱地震時(shí)7部蘋(píng)果手機(jī)均無(wú)預(yù)警蘋(píng)果一客服形象引爭(zhēng)議 胡錫進(jìn)：不妨等等回應(yīng)再下結(jié)論 讓理性占上風(fēng)
2023-09-18 09:38:04蘋(píng)果一客服形象引爭(zhēng)議
