暑期旅游旺季來臨，群眾出游熱情高漲。目前正值汛期，要特別注意極端天氣可能引發(fā)的自然災(zāi)害，以及熱門景區(qū)客流量增大可能帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)。

出游時(shí)，還要擦亮雙眼避開陷阱，比如，網(wǎng)絡(luò)宣傳夸大其詞，低價(jià)招攬游客、強(qiáng)迫購物等。

旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)

是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?/p>

當(dāng)前正值暑期旅游旺季

旅游如何“避坑”？

強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為

如何整治？

暑期旅游高峰臨近

如何“避險(xiǎn)”？

近年來，暑期旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)“出游半徑擴(kuò)大、個(gè)性化需求增多”等特點(diǎn)，隨著暑期旅游高峰臨近，安全隱患也隨之增加。文化和旅游部市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)表示，在“避險(xiǎn)”方面，文旅部專門制作了《旅游安全實(shí)務(wù)手冊(cè)》希望幫助廣大游客對(duì)常見的安全風(fēng)險(xiǎn)有所了解，面對(duì)突發(fā)事件時(shí)能從容應(yīng)對(duì)。

余昌國(guó)：我們重點(diǎn)梳理了洪水、泥石流、山體滑坡、臺(tái)風(fēng)、雷電、暴雨、高溫等災(zāi)害的特征、防范措施和應(yīng)急處置要點(diǎn)。針對(duì)暑期客流密集等特點(diǎn)，整理了道路交通事故、水運(yùn)事故、軌道交通事故及擁擠踩踏、火災(zāi)等常見事故的預(yù)防和應(yīng)對(duì)方法。結(jié)合近年來新型業(yè)態(tài)發(fā)展實(shí)際，專門對(duì)山地、高原、沙漠旅游以及涉水旅游、高空旅游、自駕游等項(xiàng)目的安全防護(hù)要求進(jìn)行了梳理。

旅游如何“避坑”？

警惕這六大陷阱

在“避坑”方面，余昌國(guó)還提醒廣大游客警惕六大旅游陷阱：

一是虛假宣傳；

二是無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)，以“旅游搭子”等名義違規(guī)組團(tuán)；

三是合同違規(guī)，不簽書面合同或模糊行程約定；

四是低價(jià)誘騙，以補(bǔ)貼甩賣名義低于成本價(jià)攬客；

五是金融詐騙，以免費(fèi)旅游誘導(dǎo)購買理財(cái)投資；

六是高價(jià)套票，虛標(biāo)套票價(jià)格捆綁購物。

多家旅游景區(qū)降級(jí)

據(jù)了解，截至目前，全國(guó)有1.65萬家A級(jí)旅游景區(qū)，形成了數(shù)量龐大、類型豐富、創(chuàng)新活躍的景區(qū)供給體系。文化和旅游部資源開發(fā)司副司長(zhǎng)魏立忠表示，文旅部從加強(qiáng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理、開放管理，實(shí)施旅游景區(qū)改造煥新行動(dòng)等方面，強(qiáng)化旅游安全、優(yōu)化旅游環(huán)境。

2024年，共對(duì)229家A級(jí)旅游景區(qū)降低或取消質(zhì)量等級(jí)，其中，77家國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)被降級(jí)或取消質(zhì)量等級(jí)，1家國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)被降低質(zhì)量等級(jí)，此外，還對(duì)4家國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)作出通報(bào)批評(píng)處理并限期整改。

今年，結(jié)合新修訂實(shí)施的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，文旅部將始終聚焦旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、安全管理、游客體驗(yàn)、文旅融合等內(nèi)容，推動(dòng)各地持續(xù)加大A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核力度。

價(jià)格欺詐

暑期投訴熱點(diǎn)之一

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局副局長(zhǎng)史新章強(qiáng)調(diào)，價(jià)格欺詐是暑期投訴熱點(diǎn)之一。在價(jià)格監(jiān)管方面，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦住宿、餐飲、景區(qū)門票等旅游相關(guān)行業(yè)價(jià)格行為，強(qiáng)化節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段旅游價(jià)格監(jiān)管。

史新章：我們將加強(qiáng)重點(diǎn)商品服務(wù)價(jià)格監(jiān)測(cè)，切實(shí)規(guī)范餐飲、住宿、旅游在線平臺(tái)等旅游相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為。指導(dǎo)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門有效落實(shí)《合同行政監(jiān)督管理辦法》，嚴(yán)厲查處經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。開展旅游廣告常態(tài)化監(jiān)測(cè)，深入治理旅游服務(wù)項(xiàng)目中的廣告宣傳與實(shí)際不符等違法行為，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費(fèi)

嚴(yán)厲打擊！

針對(duì)強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費(fèi)等當(dāng)前旅游市場(chǎng)的突出問題，文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長(zhǎng)劉楠透露，將持續(xù)開展明察暗訪，對(duì)涉強(qiáng)迫購物案件實(shí)施全流程溯源查處。

重點(diǎn)訪查熱門的旅游線路、旅游景區(qū)，發(fā)現(xiàn)并通報(bào)強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游亂象等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序問題，涉空涉水危險(xiǎn)項(xiàng)目及場(chǎng)所安全保障不足等安全生產(chǎn)隱患問題。

重點(diǎn)篩查以旅行社導(dǎo)游、陪游、旅游管家等名義招徠游客的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)避暑游、親子游、研學(xué)游相關(guān)包價(jià)旅游產(chǎn)品，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營(yíng)、不簽訂旅游合同、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)、賣團(tuán)等違法違規(guī)行為。

會(huì)同相關(guān)部門對(duì)涉及的招徠渠道、報(bào)名參團(tuán)過程、行程涉及的購物店和自費(fèi)項(xiàng)目等信息進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，摸清利益鏈條，實(shí)行上下游同時(shí)核查，各環(huán)節(jié)同步整治。

在執(zhí)法手段上，多部門協(xié)同作戰(zhàn)成為常態(tài)。余昌國(guó)表示，文旅部聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門實(shí)施全鏈條監(jiān)管，加強(qiáng)智慧監(jiān)管應(yīng)用，推動(dòng)監(jiān)管關(guān)口前移。

余昌國(guó)：重點(diǎn)對(duì)未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、無證從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)以及涉及虛假廣告、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易等違法違規(guī)行為，依法進(jìn)行查處并嚴(yán)厲打擊，共同為廣大群眾營(yíng)造一個(gè)放心出游的消費(fèi)環(huán)境。

資源開發(fā)司副司長(zhǎng)魏立忠介紹，文旅部正推動(dòng)各地因地制宜豐富產(chǎn)品供給，提高旅游體驗(yàn)，拓展消費(fèi)場(chǎng)景。

魏立忠：鼓勵(lì)開展非遺進(jìn)景區(qū)活動(dòng)，鼓勵(lì)旅游景區(qū)培育特色文化創(chuàng)意產(chǎn)品、打造沉浸式旅游體驗(yàn)新空間新場(chǎng)景，挖掘展示景區(qū)里的錦繡風(fēng)光、中華美學(xué)和多彩非遺，加強(qiáng)景區(qū)景觀風(fēng)貌和服務(wù)設(shè)施的微改造、精提升，提升旅游景區(qū)景觀辨識(shí)度和品牌知名度，提高景區(qū)的便利化、安全性和舒適度。

規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、保障游客安全滿意出行，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要政府、企業(yè)、社會(huì)共同努力。

針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)，劉楠表示，希望廣大游客在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，第一時(shí)間撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，或通過文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站舉報(bào)投訴入口進(jìn)行舉報(bào)，同時(shí)留存好旅游合同、行程單、支付記錄、聊天記錄、錄音錄像等證據(jù)材料，在執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查時(shí)配合提供，以便追究相關(guān)市場(chǎng)主體的法律責(zé)任。