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預(yù)付式消費"充值容易退錢難"？最高法發(fā)布司法解釋(5)

2025-03-14 11:31:34 來源：央視新聞客戶端 A+A-

預(yù)付式消費中，信息不對稱問題突出，部分商家存在過度勸誘，甚至欺詐營銷等行為。對此，司法解釋明確了預(yù)付式消費領(lǐng)域，消費者享有七日無理由退款的權(quán)利，旨在規(guī)制商家的不良行為，引導(dǎo)商家通過提升服務(wù)質(zhì)量和誠信經(jīng)營來吸引消費者。

司法解釋明確，消費者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金。

同時為防止消費者濫用無理由退款權(quán)利，司法解釋規(guī)定：七日無理由退款的條件是消費者在訂立合同時未“獲得過相同商品或服務(wù)”。如果消費者訂立預(yù)付式消費合同時，獲得過相同商品或者服務(wù)，說明其對商品或者服務(wù)已有充分了解，就不能七日無理由退款。

最高人民法院民一庭法官謝勇：如果我去美容店辦的美容卡美容套餐，是我以前從來沒有享受過的服務(wù)，那么我在辦卡7日是可以要求無理由退款的。但是如果我是再去辦的美容套餐，我之前一直享受過的美容套餐，那么他是充分了解套餐服務(wù)內(nèi)容，這種情況下辦卡后就不能再無理由退款。

在退款金額和利息的計算上，司法解釋區(qū)分了消費者原因和非消費者原因?qū)е碌耐丝睢?/p>

最高人民法院民一庭法官謝勇：比如說如果是因消費者原因退款，那么在計算已兌付的商品和服務(wù)的時候是按原價計算的，那么原價的話價格就高，退的錢就少，利息是按存款利率來計，利息也少，如果是因經(jīng)營者原因退款，那么是要按照優(yōu)惠價來計算已兌付商品的價款的，這樣退的錢就多，同時利率按照貸款利率計算，利息也高，也就是因誰的原因退款，在計算本息的時候就對誰不利，就引導(dǎo)市場主體都來遵守合同，營造良好的市場環(huán)境，誰都不能通過惡意違約行為來獲利。

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