人民日報評商家千里追榴蓮事件濫用“僅退款”引熱議

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2026-05-27 13:37:24 人民日報

近日，河南濮陽一位冷凍榴蓮商家為了一筆190.71元的訂單，兩次驅(qū)車往返1600公里，自費約5000元前往山東德州追查惡意“僅退款”買家。他在翻遍垃圾桶找到包裝袋后仍未見到榴蓮，于是報警。最終，當?shù)鼐讲槊鬟`法行為人偽造了榴蓮肉霉變圖片騙取全額退款，依法對其行政拘留7日，并追繳違法所得。這一事件引發(fā)了全網(wǎng)對“僅退款”規(guī)則濫用的熱議。

人民日報評商家千里追榴蓮事件

“僅退款”規(guī)則原本旨在簡化售后流程，降低消費者維權(quán)成本，適用于商品損毀、變質(zhì)、腐爛、丟件、未發(fā)貨或假貨等情況。然而在現(xiàn)實中，該規(guī)則被一些人濫用。近期，江蘇江陰市人民法院以破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪判處惡意下單“僅退款”2700多次的陳某有期徒刑一年六個月。此類問題已非個例，亟需從制度層面加以解決。

針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則導(dǎo)致商戶損失的問題，市場監(jiān)管總局督促平臺明確規(guī)則適用范圍和具體情形，保障商戶正當權(quán)益。今年2月1日，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用平臺規(guī)則強制或變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔退款不退貨等售后責任。市場監(jiān)管部門還部署開展了約談?wù)暮团挪檎涡袆樱m治“僅退款”、“強制運費險”、“全網(wǎng)最低價”等規(guī)則濫用及不合理制定等問題。

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，圖像造假門檻大幅降低，通過偽造圖片來騙取“僅退款”的情況頻發(fā)。這不僅違反了市場交易中的公平和誠實信用原則，也侵害了廣大經(jīng)營主體特別是中小商家的利益。面對新挑戰(zhàn)，平臺需要升級技術(shù)防控與審核體系，建立物流信息、商品溯源數(shù)據(jù)、用戶歷史信用及行為模型等交叉驗證機制，同時優(yōu)化商家舉證申訴通道，完善雙向信用評價和個體失信懲戒體系。此外，監(jiān)管部門還需持續(xù)發(fā)力，建立跨部門數(shù)據(jù)共享平臺，落實AI生成內(nèi)容強制標識要求，對違規(guī)AI服務(wù)提供者與篡改標識用戶依法處罰。

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