媒體評“買榴蓮僅退款”：不可姑息商家千里維權(quán)求真相

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2026-05-10 16:22:55 京報網(wǎng)

近日，山東德州一消費者在河南濮陽“程大叔”網(wǎng)店購買了冷凍榴蓮果肉。收到貨后，該消費者通過電商平臺申請“僅退款”，聲稱榴蓮有黑色霉菌?！俺檀笫濉闭J(rèn)為買家涉嫌詐騙，為了這筆190.71元的訂單，兩次驅(qū)車往返1600公里，自費約5000元找到買家討公道。最終，涉案買家20多歲女子袁某某被依法行拘。

“程大叔”在垃圾桶找到了自家榴蓮的包裝袋。他稱榴蓮包裹采用零下70攝氏度低溫配送，在正常情況下絕不會發(fā)霉變質(zhì)；從買家提供的變質(zhì)發(fā)黑榴蓮圖片，他判斷出并非自家商品。實地探訪后，“程大叔”找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋，證明買家撒謊。顯然，買家有意拿虛假證據(jù)、鉆電商平臺“僅退款”的空子，把維護消費者權(quán)益的渠道當(dāng)成薅商家羊毛的工具。這種惡意“僅退款”不僅影響商家的正常經(jīng)營，還損害商家的信譽和口碑。

消費者耍無賴時，商家為何要自己千里追查？據(jù)報道，“程大叔”曾向平臺申訴且申請了復(fù)議，但平臺并沒有認(rèn)真核實細節(jié)，最終認(rèn)定商品存在問題，支持了買家的“僅退款”申請。也就是說，本應(yīng)承擔(dān)裁定責(zé)任的平臺，僅憑買家的反饋就支持了惡意“僅退款”，沒有給商家足夠的維權(quán)空間。“程大叔”千里維權(quán)，實則是向平臺求助無果后的不得已之舉。

部分消費者通過“僅退款”薅羊毛，已成為商家之痛。為堵住機制漏洞，多個電商平臺宣布全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請將由商家自主處理。相關(guān)法規(guī)也明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用平臺規(guī)則強制或變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任，損害其合法權(quán)益。為何仍有買家在商家不同意的前提下“僅退款”成功？是平臺尚未取消“僅退款”功能，還是重新上架這一功能？是平臺的審核太過粗糙，還是依舊默認(rèn)偏袒消費者一方？

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