小學網(wǎng)購45把傘寫了名字還退貨退款 家委會致歉并補款
近日，浙江一商家在社交平臺發(fā)帖稱，收貨地址為蘇州市滸墅關(guān)中心小學的買家網(wǎng)購了45把紅色雨傘后申請無理由退貨。退回的雨傘均有明顯使用痕跡且寫有學生姓名，引發(fā)社交平臺熱議。
據(jù)商家介紹，買家于5月12日簽收訂單，并在13日反饋有5把壞傘。由于商家事務繁忙未能及時回復，買家在5月15日將全部45把雨傘退回。商家表示，在買家下單前已明確告知這批雨傘為一次性用品，僅承諾“收到破損包換”，但使用過程中造成的破損不提供售后保障。商家還發(fā)布了視頻展示全新雨傘和退回雨傘的狀態(tài)，顯示所有退回雨傘均有清晰的使用痕跡，傘面褶皺、破損明顯，每把傘上都寫有疑似在校學生的姓名。該批45把雨傘總價338.14元，加上往返運費，商家合計損失378元。商家多次聯(lián)系買家未果。
5月20日上午10時許，記者前往涉事學校采訪，但被校方婉拒。門衛(wèi)告知記者校長和辦公室工作人員不在，無法接受采訪，并建議記者通過電話聯(lián)系學校領(lǐng)導。然而，當記者撥打?qū)W校辦公電話并表明采訪意圖后，對方直接掛斷了電話。
針對此次事件涉及的售后規(guī)則問題，淘寶平臺客服表示，若買家申請無理由退貨的商品存在使用痕跡或損壞，賣家可在退貨申請中拒絕處理并上傳商品破損憑證。客服建議商家先確認退貨商品的實際狀態(tài)，若能提供簽收時完好的證明材料，可拒絕退貨申請并通過售后管理入口提交爭議憑證，平臺會根據(jù)雙方舉證情況判定責任歸屬。
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