女子一周內(nèi)連續(xù)“碰瓷”炸雞店 惡意索賠套路深
5月15日，江西南昌市新建區(qū)一炸雞店店長陳先生反映，自己在4月8日遭遇了惡意索賠。一名顧客通過外賣平臺下單后表示雞腿中有鐵絲，扎破嘴巴導(dǎo)致出血，為此陳先生私下賠付了700余元。事后他發(fā)現(xiàn)，這位“顧客”利用相似的虛假證據(jù)和相同的話術(shù)，也向本市同品牌的另外兩家門店進行索賠，陳先生隨后報警。警方介入后，5月10日，陳先生成功追回賠償款。
陳先生回憶，4月8日下午，一名手機尾號3360、自稱“觀先生”的顧客通過外賣平臺下單琵琶腿3只、雞叉骨250克，實付18.51元。大約一小時后，他們收到外賣平臺反饋，顧客稱吃雞腿時被骨頭里的鐵絲扎破嘴巴，并提供了相關(guān)照片和視頻。從照片中可以看到，這只已被咬開的炸雞腿中部有一枚深色異物，外形似鐵釘，嵌在雞肉組織中，另一張照片顯示一個人的下嘴唇有明顯傷口，鮮血流出。
接到投訴后，陳先生第一時間自查操作流程。他發(fā)現(xiàn)打包只用長條外賣封口貼紙，從未使用訂書機，清潔環(huán)節(jié)也不用鋼絲球，不可能出現(xiàn)鐵絲。供貨商解釋可能是運輸過程中使用的氣槍釘混入雞腿中。為解決客人訴求，陳先生選擇積極處理，先將訂單退款，隔天雙方添加微信協(xié)商。最終，門店同意賠付原單退款18.51元+補償500元+餐食費200元，合計718.51元，所有賠付均為線下私下轉(zhuǎn)賬。
無獨有偶，4月11日和4月13日兩天，該品牌位于南昌市西湖區(qū)和東湖區(qū)的兩家門店也收到相同投訴。在這兩家門店與陳先生門店的訂單收貨地址和訂單內(nèi)容均相同，西湖區(qū)也是“觀先生”下單，東湖區(qū)顧客名稱則改為了“南先生”。其投訴的內(nèi)容均為雞腿里面有鐵絲，并且強調(diào)扎在了骨頭上。
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