女子咨詢AI一周碰瓷3家炸雞店!5月15日,江西南昌市新建區(qū)一炸雞店店長陳先生反映自己在4月8日遭遇了惡意索賠。一名顧客通過外賣平臺下單后表示雞腿中有鐵絲,扎破嘴巴導(dǎo)致出血,陳先生私下賠付了700余元。事后陳先生發(fā)現(xiàn),這位“顧客”利用相似的虛假證據(jù)和相同的話術(shù)向本市同品牌的另外兩家門店進行索賠,陳先生隨后報警,并于5月10日成功追回賠償款。
4月8日下午,一名手機尾號3360、自稱“觀先生”的顧客通過外賣平臺在門店下單琵琶腿3只、雞叉骨250克,實付18.51元。大約一小時后,陳先生收到外賣平臺反饋,稱顧客吃雞腿時被骨頭里的鐵絲扎破嘴巴,還發(fā)了相關(guān)照片和視頻。陳先生自查操作流程后未發(fā)現(xiàn)問題,懷疑可能是雞腿原料存在問題,聯(lián)系供貨商得知可能是在運輸過程中使用氣槍釘導(dǎo)致。為解決客人訴求,陳先生同意賠付原單退款18.51元+補償500元+餐食費200元,合計718.51元,所有賠付均為線下私下轉(zhuǎn)賬。
無獨有偶,4月11日和4月13日,該品牌位于南昌市西湖區(qū)和東湖區(qū)的兩家門店也收到相同投訴,訂單收貨地址和內(nèi)容均相同。西湖區(qū)門店負(fù)責(zé)人熊先生接到投訴后也覺得不對勁,但對方總是找各種理由推辭取回問題炸雞。后來,熊先生讓店員告知“觀先生”,此事將去派出所處理,此后便再未收到回復(fù)。東湖區(qū)的門店則因警惕而避免了損失。
4月14日,陳先生向炸雞店加盟總部匯報被投訴索賠的事情,意外得知還有兩家門店被用同樣的手法索賠。為了追回經(jīng)濟損失,陳先生前往雙嶺派出所報案。5月9日,警方告知他嫌疑人已鎖定,是一位25歲的女性。這名女子無固定收入,動了“碰瓷”的歪心思,甚至作案過程中如何應(yīng)對商家都是依賴咨詢AI。5月10日,警方追回并返還了陳先生全部賠償款,考慮到對方年紀(jì)不大且已全額退賠,陳先生并未進一步追究其法律責(zé)任。
經(jīng)過此事,陳先生和店員提高了風(fēng)險意識,今后將進一步完善門店應(yīng)對流程,留存證據(jù),以防止類似事件再次發(fā)生。
5月15日,江西南昌市新建區(qū)一炸雞店店長陳先生反映,自己在4月8日遭遇了惡意索賠。一名顧客通過外賣平臺下單后表示雞腿中有鐵絲,扎破嘴巴導(dǎo)致出血,為此陳先生私下賠付了700余元
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