5月19日，渣打集團(tuán)發(fā)布最新中期可持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略，提出到2030年實(shí)現(xiàn)約18%的有形股東權(quán)益回報(bào)等財(cái)務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，渣打還公布了人均效能提升目標(biāo)與裁員計(jì)劃：計(jì)劃在2028年前將人均創(chuàng)收提高約20%，并在2030年前削減超過(guò)15%的企業(yè)職能相關(guān)崗位。若以全球約8.2萬(wàn)名員工總數(shù)計(jì)算，此次裁員將影響近8000個(gè)工作崗位。

公告指出，下一階段的增長(zhǎng)將基于更精簡(jiǎn)、高效及緊密聯(lián)系的營(yíng)運(yùn)模式。一方面，公司將秉持審慎原則進(jìn)行員工規(guī)劃，到2030年前削減超過(guò)15%的企業(yè)職能相關(guān)職位。另一方面，渣打正加強(qiáng)自動(dòng)化、先進(jìn)分析及人工智能的實(shí)際應(yīng)用，以精簡(jiǎn)流程、改善決策，并提升客戶服務(wù)及內(nèi)部效能。

渣打集團(tuán)首席執(zhí)行官溫特思表示，這并不是簡(jiǎn)單的降成本，而是在某些情況下用金融資本和投資資本替代低價(jià)值的人力資本，以提升整體組織效率。受影響員工將提前獲得明確充分的通知。這不是減少工作量，而是減少了崗位數(shù)量，讓位給機(jī)器，這一趨勢(shì)隨著人工智能的發(fā)展將不斷加速。

根據(jù)普華永道今年3月發(fā)布的報(bào)告，76%的受訪金融機(jī)構(gòu)計(jì)劃利用AI實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和開(kāi)辟新的收入來(lái)源，70%的受訪銀行將AI定位為“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型引擎”。調(diào)研顯示，受訪金融機(jī)構(gòu)已通過(guò)AI投資獲得初步10%至15%的回報(bào)。應(yīng)用場(chǎng)景高度集中在客戶服務(wù)與聊天機(jī)器人、欺詐檢測(cè)、預(yù)測(cè)分析與建模、后臺(tái)流程自動(dòng)化等領(lǐng)域。約61%的金融機(jī)構(gòu)使用AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人后，響應(yīng)速度提高了33%；約53%的銀行使用AI管理客戶查詢，提升了服務(wù)質(zhì)量并減少了員工工作量。

不僅僅是渣打銀行，市場(chǎng)傳聞稱匯豐銀行也在考慮一項(xiàng)可能影響約2萬(wàn)個(gè)崗位的AI驅(qū)動(dòng)重組計(jì)劃。日本三大銀行之一的瑞穗金融集團(tuán)也計(jì)劃在未來(lái)10年內(nèi)通過(guò)投資AI提高效率，將目前約1.5萬(wàn)個(gè)事務(wù)崗位削減最多5000個(gè)。整個(gè)銀行業(yè)正在形成共識(shí)：對(duì)AI和自動(dòng)化的大規(guī)模投資是應(yīng)對(duì)凈息差收窄、競(jìng)爭(zhēng)加劇以及提升股東回報(bào)的關(guān)鍵手段。